Настольная книга по консенсусу

Описанные ниже советы о том, как выражать свои мысли, могут использоваться на общих собраниях или в разговоре один на один. В целом подготовка поможет вам определить, что вы хотите сказать и как, но эти основные принципы могут быть применены в любой конфликтной ситуации.

Выражайте то, что чувствуете

Если мы сможем честно выражать свои мысли и чувства, другим людям будет проще сопереживать нам. Это поможет им видеть дальше своих предположений о нас и нашем поведении в конфликте. Это также создаёт условия для обсуждения их потребностей наряду с нашими.

Проявляйте свои чувства и говорите о них

Выбранный вами способ вынесения вопроса на обсуждение будет во многом зависеть от вашей собственной культуры и привычек. Вы также можете подумать о том, с кем говорите и что они в состоянии услышать. Некоторым людям намного проще установить контакт и понять эмоции, если вы проявляете их, а не просто говорите о них — если вы кричите на них или начинаете плакать, это помогает им заметить, что это важно для вас. Другим людям может быть некомфортно при проявлении гнева или страданий, возможно, они видят в этом манипуляцию, и им гораздо проще слушать, что вы говорите, когда вы более спокойны. Возможно, вы не почувствуете, что у вас есть большой выбор в том, как выражать свои мысли, или не захотите подстраиваться под других. Например, в северной Европе стереотипное поведение в культуре среднего класса — избегать проявлений гнева, а в маскулинной культуре — скрывать ранимость.

Можно утверждать, что эти культуры доминантны, и у вас нет причин следовать их нормам для того, чтобы вас принимали всерьёз. Тем не менее общение может быть более эффективным, если вы знаете предпочтения другого человека или людей так же хорошо, как свои собственные.

Если вы чувствуете, что не можете достучаться до людей, проявляя свои чувства, то практичным решением будет объясниться ещё раз после того, как вы успокоитесь.

Высказывайте свои чувства без обвинений в чью-то сторону

То, что вы честны по поводу своих чувств, — признак самоуважения, вы не делаете вид, что испытываете другие чувства, чтобы вас принимали всерьёз. Это может помочь другим людям сопереживать вам и также быть честными. Полезно говорить о ваших чувствах таким образом, чтобы не подразумевалась чья-то вина — ни ваша собственная, ни вина кого-нибудь ещё. Это может быть не очевидно для вас, если вы воспитывались в культуре, где обвинять — абсолютно нормально, поэтому ниже есть детальное пояснение.

Вернёмся к примеру жилищного кооператива и рассмотрим раздражение Рината музыкой Кати. Эта злость, естественно, не его вина — он хочет расслабиться, и музыка мешает ему. Такие чувства, как раздражение, злость или разочарование не должны подавляться. Также никому не станет лучше, если мы обратим эти чувства вовнутрь, решив, что мы «плохие люди», раз чувствуем злость, «жалкие», если чувствуем боль, и т. д. Тем не менее Катя не делала его злым, так же, как и море не пытается нас утопить, когда мы купаемся. Его гнев возник из-за факта неудовлетворения его потребностей — никто из других жителей особенно не нуждался в тишине, и их не беспокоила музыка.

Люди обычно делают что-либо ради удовлетворения своих потребностей и очень редко имеют намерения заставить нас реагировать определённым образом. Главная идея здесь в том, что даже когда вы испытываете возмущение, решение не обязательно состоит в том, что другой человек должен изменить поведение, которое вызывает эти чувства. Возможно, вы сами должны поменяться или принять тот факт, что он ведёт себя так не для того, чтобы действовать вам на нервы. Например, вы можете расстраиваться, если человек игнорирует вас, когда работает. Вы можете требовать от него уделять вам больше внимания или просто считать его неприветливым или грубым. Однако частично ответ может состоять в том, чтобы просто осознать, что это происходит, потому что ему нужно сосредоточиться, а не из-за того, что вы ему не нравитесь.

Это не значит, что он не должен учитывать ваши чувства. Например, если он знает, что вам тяжело быть в группе с кем-то, кто долгое время не обращает на вас внимания, он может мило улыбнуться вам, прежде чем попросит вас позволить ему закончить. Вы тоже не должны отказываться от того, что вам действительно необходимо. Если вы хотите совместно участвовать в чём-то — жить в доме, налаживать отношения или состоять в группе — вы все ответственны за то, чтобы находить способы удовлетворения ваших потребностей так, чтобы не препятствовать кому-то другому. Сообщать другим людям то, что вы чувствуете, — первый шаг в процессе сотрудничества, которое берёт в расчёт чувства каждого.

«Я-сообщения»