Настольная книга практикующего педагога

Личность в процессе общения удовлетворяет свою высшую потребность – потребность в человечности (К.А. Абульханова-Славская).

Коммуникативные способности затрагивают регуляцию межличностных отношений, требующую от личности творческого подхода к созиданию различных ее форм, форм, способствующих проявлению таких человеческих качеств, как достоинство, свобода, уважение, характеризующие индивидуальность. Общение развивает чувства человека, его нравственные ценности, формирует идеалы.

В общении предстает иерархия ценностных ориентаций личности, характер ее жизненных отношений (к себе, другим, обществу, работе, жизни в целом). Какой бы стиль общения ни избрала личность, всегда приходится синтезировать способность ума и воли, нравственное сознание и поведение, мотивы и чувства.

Коммуникативная деятельность человека сложна, потому что она пронизывает все формы его активности и даже, по мнению ученых, формы пассивности, такие, как сновидения.

Существуют различные формы общения, каждая из которых имеет свою характеристику и особенности. Искусство общения заключается в знании характеристик уровней, в знании норм психогигиены общения и в умелом руководстве ими в практике. Обратимся к общеизвестным уровням общения.

Конвенциональный уровень (от термина «конвенция», или согласие), по мнению А.Б. Добрович, определяется содержанием таких фаз контакта, как:

1) фаза взаимонаправленности;

2) фаза взаимоотражения;

3) фаза взаимоинформирования;

4) фаза взаимоотключения.

1)Фаза взаимонаправленности характеризуется возникновением у собеседников установки на внешнюю коммуникацию. Здесь собеседникам важно проявлять коммуникативную грамотность: предупредительность, готовность слушать, поставить себя на место собеседника и др.

Фаза взаимоотражения означает «уловить актуальную роль». Это тонкий интуитивный познавательный процесс. Уловить собственную актуальную роль глазами партнера – особенность этой фазы, где происходит установление ролей собеседниками. Третья фаза – взаимоинформирования – подтверждение или, наоборот, отвержение ролей. Это может быть «конгруэнция» (взаимосогласие) или «конфронтация», когда собеседники не подтвердили ожиданий.

Четвертую фазу называют взаимоисключением, и она зависит от предыдущей. Собеседники дают понять друг другу о степени интереса разговора, о продолжении или «свертывании» контакта. Взаимоблаголарность партнеров – признак высокой культуры общения, даже если они остались оппонентами друг для друга.

Таким образом, конвенциональный уровень общения требует культуры диалогического общения, способности входить в роль собеседника, критического анализа слышимой и произносимой информации.

Кроме описанного уровня общения А.Б. Добрович выделяет примитивный, манипулятивный, стандартизированный, игровой, деловой и духовный уровни.

На примитивном уровне контакта собеседник не партнер, а предмет – отсюда все особенности фаз общения.

Манипулятивный уровень занимает промежуточное положение между примитивным и конвенциональным. Субъект, избравший партнерство на этом уровне, по своему подходу к другому субъекту близок к примитивному уровню диалога, по исполнительским возможностям приближается к конвенциальному уровню общения.

Деловой уровень, или деловое общение, предполагает деловые контакты. Ему свойственна атмосфера доброжелательности в межличностных отношениях коллег, сотрудников. Это стиль общения коллективов, комиссий, советов и др. Это «показатель» сотрудничества, проявления культуры взаимоотношений в коллективе, уровня образованности партнеров контакта. Можно назвать его «языком» совместной деятельности.

Духовный уровень общения строится на духовном начале, на благоговении перед собеседником, на радости духовного общения. Контакты на духовном уровне способствуют свободе самовыражения, духовному взаимообогащению, творческому поиску истины. Духовность данного уровня обеспечивается «диалогическим проникновением» собеседников друг в друга.

Таким образом, диалоги в зависимости от того, на каком уровне общения они развертываются, имеют свои особенности и отличительные черты. Поэтому важно, анализируя то или иное общение, знать, на каком уровне оно происходит. Знание уровней связано с такими проявлениями межличностных реакций, как реакция амбиции, реакция самодовольства, зависти, злорадства, реакция захвата (экспансии), реакция агрессии, реакция присвоения, безразличия и др.

В.А. Кан-Калик приводит характеристику стилей общения:

– общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью;

– общение на основе дружеского расположения;

– общение-дистанция;

– общение-устрашение;

– общение-заигрывание.

Культура общения связана не только со знанием уровней, но и со способами психологической коррекции общения. Психологическая коррекция – необходимый компонент искусства общения.