Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Борьба пальцами. Прижмите сжатый кулак к кулаку партнера так, чтобы большие пальцы были направлены верх. Посчитайте до трех и начните борьбу, стараясь хотя бы на секунду прижать палец противника. Можно делать обманные движения, поддаваясь на время, чтобы затем воспользоваться движением пальца противника вниз. Обсудите, насколько легко было соблюдать правила игры, кому это удавалось лучше и за счет чего.

Ангельское терпение. Один партнер в течение двух минут нападает на другого, который молча смотрит на часы, не меняя выражения лица. Поменяйтесь ролями и обсудите: кто оказался терпеливее, что помогало сдерживаться.

Леди и джентльмены. Один говорит другому какую-нибудь гадость с любезной улыбкой, прибавляя в конце слово «сэр» или «мисс». Другой отвечает изысканным комплиментом, заканчивая фразу этими же словами. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Все равно ты молодец! Партнер начинает рассказ со слов: «Меня не любят за то, что…». Вы, выслушав, реагируете, начиная словами: «Все равно ты молодец, потому что…». Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Разговор по душам. Начинайте предложение со слов «Я ценю» и говорите по очереди, что именно вы цените в партнере. Используйте так же следующие предложения.

− Я чувствую, что ты не понимаешь…

− Я сержусь на тебя, когда…

− Я чувствую себя счастливой с тобой, когда…

− Я чувствую себя ненужной тебе, когда…

− Я хочу, чтоб ты знал (а) …

В заключение поделитесь впечатлениями.

Пять шагов комплимента. Обменяйтесь с партнером высказываниями, которые начинаются так: «Мне в тебе очень нравится…» и далее приводите какую-либо привлекательную особенность личности собеседника, его достижение и т. д. Затем «ход» передается партнеру.

Возможные шаги:

1. Определите, что будет предметом похвалы (одежда, внешность, вещи, которыми он обладает, достижения, знания, умения, навыки, личные качества и т. п.) – найдите то, что является личностно значимым.

2. Выразите позитивное отношение к партнеру.

3. Конкретизируйте: что именно понравилось, отметьте мелкие детали.

4. Аргументируйте ваше одобрение. Например, скажите «потому что» и объясните, чем вам понравилось то, что вы подметили.

5. Сделайте искреннее предположение о потенциальных душевных качествах партнера.

Таким образом постарайтесь обменяться определенным количеством «поглаживаний» (до 10). Обсудите результаты. Трудно ли было находить похвалы в адрес собеседника? Узнали ли вы друг о друге что-нибудь новое? «Попали» ли в точку? Как вы стали относиться друг к другу после этого эксперимента?

Супружеские роли. Обсудите с супругом (или сыграйте с партнером в ролевую игру) стереотипные роли мужа и жены.

Муж должен:

• отвечать за сохранение семьи;

• защищать членов семьи;

• обеспечивать материальную базу семьи;

• обслуживать и чинить домашнюю технику;

• делать элементарный ремонт квартиры;

• приобщать детей к спорту.

Жена – это:

• экономная хозяйка;

• любящая и нежная жена;

• хороший дизайнер, повар, прачка, уборщица;

• организатор культпоходов;

• заботливая мать;

• репетитор, медсестра и сиделка.

Семейные планы. Сыграйте с двумя коллегами в ролевую игру. В роли консультанта предложите молодым супругам поделиться своими 5-летними планами. Попросите их ответить на вопросы типа…

− Где вы хотите жить?

− Кто из вас будет заниматься созданием экономической базы семьи, ремонтом, хозяйством, воспитанием детей, покупками, организацией семейного досуга, праздников?..

− Как вы собираетесь пользоваться семейным бюджетом?

− Как собираетесь проводить свой отпуск?

− Сколько времени вы планируете проводить в кругу семьи, на работе, с детьми?

− Кто и каким образом решает вопросы питания?

− Что вы думаете по поводу сексуальных отношений, их частоты, времени, места? Кто может являться их инициатором?

− Вы предпочитаете дом «открытого типа» – с гостями, вечеринками, совместными праздниками – или «закрытого» – с вечерами в кругу семьи, меньшим общением с окружающими?

Определите также предпочитаемый стиль мебели, цвет обоев или стен, цветы и домашние животные, воздержание от курения, музыкальные и литературные предпочтения, любимые телепередачи каждого и то, как «делить» телевизор в случае проблем, время и характер отхода ко сну, ширину кровати и т. п. бытовые «мелочи». Помогите супругам найти компромиссные варианты в случае разногласий. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Бухгалтерия любви. Сыграйте с партнером в ролевую игру между супругами. Разделите лист на четыре колонки. В первую колонку выпишите, чем вы пожертвовали ради супруга, во вторую – что при этом приобрели, в третью напишите, чем пожертвовал супруг, в четвертую – что он приобрел. Предложите партнеру сделать то же самое и затем обсудите результаты.