Научиться вести разговор в любой ситуации

• Не торопитесь нарушить паузу.

• Если вы сомневаетесь, что правильно поняли определенную фразу, повторите ее вопросительно и убедитесь, что говорящий имеет в виду именно это.

• Если вы хотите запомнить какую-то деталь, повторите ее немедленно.

Надо сказать, что повторение само по себе является еще одним приемом поддержания беседы. Это очень просто, и вот как это действует.

Все, что вам надо сделать, – это внимательно слушать, что говорят, и повторять ключевые слова с вопросительной интонацией. Например:

Чарльз: «Я был на ужасной вечеринке на прошлой неделе».

Вы: «Ужасной?».

Чарльз: «Я правда не понимаю, почему людям нравится ходить в гимнастический зал».

Вы: «Не понимаете?».

Чарльз: «На днях я видел новый фильм про Джеймса Бонда. Великолепный фильм!».

Вы: «Великолепный?».

Чарльз: «В последнее время дела на работе идут не очень хорошо».

Вы: «Не очень?».

Цель всех этих вопросов – побудить собеседника подробнее рассказать о предмете разговора. К тому же вы продемонстрируете свое внимание и интерес к тому, о чем он говорит.

СОВЕТ. Вы должны всегда использовать слова собеседника. Не интерпретируйте и не перефразируйте их. Использование собственных выражений собеседника является абсолютным доказательством того, что вы внимательно слушаете.

То, что вы прочитали на этой странице, может сейчас показаться странным, но это проверено, это работает. Попробуйте и увидите.

Как поддержать разговор. Умение задавать вопросы

«Информация, которую вы хотите получить, полностью зависит от вопроса, который вы собираетесь задать».

Джидду Кришнамурти

До сих пор мы говорили о повторении слов собеседника с вопросительной интонацией, теперь же пора поговорить о вопросах к собеседнику как таковых. Существует искусство задавать вопросы, и, к счастью, этому искусству легко научиться. И чем больше вы будете тренироваться, тем легче для применения оно станет.

Возможно, вы знакомы с методами построения вопросов, а возможно, они для вас новы. В любом случае это хорошо, потому что, если вы их знаете, то всегда приятно их повторить. А если вы не знакомы с такими методами, то вы получите удовольствие!

В основном существует два типа вопросов: открытый и закрытый. Мы рассмотрим оба типа и определим, когда какой использовать лучше.

Закрытые вопросы – это вопросы, требующие кратких ответов «да», «нет». Например:

«Вы часто сюда приходите?».

«Вы друзья семьи?».

«Вы давно их знаете?».

«Вы едете куда-нибудь на Рождество?».

«Вы будете смотреть матч сегодня вечером по телевизору?».

То есть обычно это вопросы без вопросительных слов.

Конечно, нам известны люди, которые и на закрытый вопрос будут отвечать три часа без остановки, но обычно в ответ на закрытые вопросы много информации получить нельзя.

Но это не значит, что закрытые вопросы не хороши. Это просто означает, что если вы хотите, чтобы беседа продолжалась, то это не самый хороший тип вопросов. Они будут оптимальными, когда их задают с определенной целью, например, чтобы подтвердить информацию или сделать вывод:

«Значит, вы собираетесь поехать в Грецию летом?».

«Пора собираться домой?».

«Разве тебе не хватило времени сходить за покупками?».

«Ты сможешь забрать детей из школы?».

Открытые вопросы бывают двух видов. Мы с ними познакомимся. Но прежде чем мы рассмотрим их подробно, давайте определим вопросительные слова, с которых всегда начинаются открытые вопросы: что, когда, где, куда, кто, как, почему, какой, который, чей, сколько.

Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых,
И все, что вижу я вокруг, —
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.

Редьярд Киплинг (перевод С. Маршака)

Киплинг не включил слово «который», по-видимому, потому, что тогда стихотворение не сохранило бы рифму!

Другой метод получения информации – поставить вопросы, начинающиеся со слов «Расскажи мне…»:

«Расскажи о своем отпуске».

«Расскажи мне, как ты жил».

«Расскажи еще об этом».

Два вида открытых вопросов таковы:

• Открытые нейтральные.

• Открытые наводящие.

Открытые нейтральные вопросы предполагают свободный, не навязанный вопросом ответ. Эти вопросы предоставляют наибольший выбор варианта ответа.