Научиться вести разговор в любой ситуации

«Я работаю в области ипотечного кредитования, и мы много делаем в коммерческом секторе».

Если же это вечеринка, вы можете изменить свой ответ так:

«Я работаю в области ипотечного кредитования. Хотя ситуация на рынке довольно жесткая, у нас неплохо идут дела».

Где вы живете?

Правила те же самые, добавьте что-нибудь к ответу.

«Мы живем в Басингстоке и, слава богу, прожили здесь уже двадцать лет».

«Мы живем в Нью Форесте. Для тех, кто любит сельскую местность и море, это великолепное место».

«Мы живем в Бирмингэме. Там больше парков, чем в Париже, и больше каналов, чем в Венеции». (Между прочим, это правда.)

Откуда вы знаете Пола и Молли?

Надеюсь, что вы уже поняли главную мысль:

«Мы вместе учились. Я никогда не думал, что он пойдет служить в армию».

«Мы жили по соседству после их женитьбы. Нам всем очень нравился тот район. А вы знаете Лидз?».

Только что мы продемонстрировали еще один великолепный прием поддерживать беседу – задать вопрос в конце вашей фразы, который предлагает продолжение разговора. А если мы посмотрим на предыдущие примеры ответов, то увидим, что этот прием можно использовать в каждом из них:

«Мы живем в Нью Форесте. Для тех, кто любит сельскую местность и море, это великолепное место. Вы когда-нибудь бывали там?».

«Я работаю в здравоохранении, еще никогда у нас не было такого жесткого бюджета. А как дела в этом отношении в вашем бизнесе?».

Таким образом вы облегчили ответ собеседнику и обеспечили себе возможность задать следующий вопрос, уже о собеседнике. В примере про Нью Форест вы предложили собеседнику три темы для разговора: Нью Форест, сельская местность и море.

Если, однако, собеседник ответит односложно: «Нет» (см. главу о разных типах вопросов, вы задали закрытый вопрос), тогда у вас есть возможность вернуться к теме сельской местности или моря. Вы даже можете переключить разговор на тему отпуска:

«Конечно, многие приезжают в Нью Форест отдыхать, в отпуск. А как вы собираетесь отдыхать этим летом? / Куда вы любите ездить? / Куда вы ездили отдыхать в прошлом году?». Вариантов много, и это прекрасно.

Как поддержать разговор. Умение слушать

Что ж, раз вы завязали разговор, следующий шаг – поддержать его!

Первое правило: чтобы поддержать разговор, нужно сконцентрировать внимание на собеседнике. Поддерживать плавное течение разговора относительно легко – перестаньте думать об этом, а сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.

Многие считают, что поддерживать разговор трудно, так как они часто ломают голову над тем, что дальше говорить. У вас миллион тем для разговора, если вы слушаете.

Само собой разумеется, уметь слушать – это один из самых главных необходимых навыков. Интересно то, что из всех языковых навыков, которые нужны нам в жизни, это единственный, которому никогда не обучают! Помните, сколько раз в детстве вас спрашивали: «Почему ты не слушаешь?», «Ты хоть когда-нибудь слушаешь?» или просто «Слушай сейчас же!». Но дело в том, что нас этому никогда не учили.

Что же включает в себя понятие «слушание», настоящее эффективное слушание? Если хотите узнать ответ, взгляните на китайский иероглиф:

Для китайцев слушание означает полное внимание к одному человеку, то есть когда в слушание включается весь наш организм. Человек, которого мы слушаем, становится центром нашего мира, мы полностью фокусируем на нем наши органы чувств и исключаем остальной внешний мир из нашего восприятия. А это нелегко.

• Как часто вы ловили себя на том, что человек рассказывает вам что-то, а ваши мысли витают далеко?

• Как часто вы переспрашиваете собеседника, забыв или не услышав, что он сказал?

• Сколько раз вам задавали вопрос, который ставил вас в тупик, потому что вы не слышали, что было сказано перед этим?

• Сколько раз, когда вам что-то говорили, вы мысленно размышляли, что надо купить / куда сходить / выключили ли вы свет / что вы будете делать в выходные / что приготовить на ужин / как решить проблему на работе?

Если это с вами случалось, то вы не слушали!

Если вы действительно хотите научиться доверительно разговаривать с кем угодно, сначала надо стать опытным слушателем. Тогда вас не просто будут ценить как друга, гостя, коллегу, вам станут доверять, зная, что раз вы слушаете, то вы понимаете, причем гораздо больше, чем нужно просто для поддержания разговора.

Итак, как вы слушаете и что помогает вам слушать?

• Избавьтесь от «шума», а именно – других мыслей, которые приходят в голову, когда собеседник говорит.

• Концентрируйте внимание полностью на собеседнике и на том, что он говорит.

• Избегайте искушения начать готовить ответ, прежде чем человек закончит говорить.

• Слушайте с открытым умом и открытым сердцем – вспомните китайский иероглиф.

• Не торопитесь делать умозаключения и судить.

• Оказывайте зрительную поддержку говорящему – смотрите в глаза, улыбайтесь, кивайте.

• Оказывайте вербальную поддержку говорящему – произносите ободряющие слова типа «Да», «Понимаю», «Ясно».

• Не перебивайте.