Научиться вести разговор в любой ситуации

• Если вы столкнулись с кем-то, с кем вы уже встречались, но не помните его имени, просто скажите: «Еще раз добрый вечер. Напомните, пожалуйста, как вас зовут». И затем напомните ему свое имя.

• Если вы оказались рядом с кем-то, с кем уже разговаривали и больше не хотите тратить время на разговоры, спросите его, не видел ли он того, с кем вам надо встретиться. Или покажите кого-то, знакомство с кем вы находите очень полезным и рекомендуете своему собеседнику.

Последующее развитие налаженных связей

Свяжитесь с человеком в течение 24 часов после мероприятия. В наше время большинство контактов совершается по электронной почте или по телефону. Если вы хотите произвести нестандартное впечатление, можете написать от руки. Что бы ни случилось дальше, после этого вас запомнят.

Следование нашим советам намного облегчит вам следующий контакт. И вы сможете поднять телефонную трубку с уверенностью, что собеседник с удовольствием ответит вам.

Глава 6. Как разговаривать в трудных ситуациях

Даже опытные коммуникаторы-специалисты попадают в трудные ситуации, в которых проверяются их навыки общения. Каждый из нас может вспомнить примеры «трудных» разговоров и общения с самыми разными «трудными» людьми – членами нашей семьи, клиентами, покупателями, коллегами.

Сталкиваемся ли мы с чьим-либо агрессивным поведением, отстаиваем ли свои интересы, пытаемся ли поговорить с кем-то, когда эмоции переполняют нас, или просто просим о чем-либо, бывают моменты, когда мы теряем контроль над собой и чувствуем себя незащищенными.

В этой главе мы рассмотрим некоторые общие принципы, применимые почти к каждой трудной ситуации. Мы покажем приемы, которые можно использовать «в любое время в любом месте», а потом поговорим об особо трудных ситуациях и способах успешно справиться с ними.

Давайте начнем с общих принципов, и первый из них – это основное убеждение всех коммуникаторов:

«За любым поведением стоит позитивное намерение».

Это означает, что все, что мы делаем, каким бы странным это ни показалось окружающим, мы делаем по весомой, позитивной для нас причине, иначе мы этого не стали бы делать.

Бывало ли когда-нибудь с вами так, что, глядя на чье-либо странное поведение, вы думали: «Почему он так ведет себя?» или «Чего он надеется этим достичь?». Если бывало, присоединяйтесь к нам.

Однако за этим поведением, хотите – верьте, хотите – нет, стоит определенное практическое позитивное намерение. Человек что-то получает в результате такого поведения, или, что очень важно, надеется что-то получить. Каково его намерение? Мы можем только догадываться, пока не узнаем.

Почему важно узнать это? Потому что в ситуациях, когда мы сталкиваемся с «трудным» поведением, не понимая его причин, мы можем неправильно отреагировать на него. Иногда наша реакция – самозащита, иногда – конфронтация. Иногда – слезы.

Если вы хотите остаться на высоте в таких ситуациях – вот секрет:

«Найдите истинное позитивное намерение!».

Не реагируйте мгновенно на такое поведение, а ищите намерение, которое стоит за ним. Как сказал один великий коммуникатор, это похоже на «охоту за трюфелями[2]». Как угадать намерение? Вот пример – история Билла.