Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Распознаём скрытые эмоции

Расскажу вам одну печальную историю — но не волнуйтесь, у нее счастливый конец.

В 1970-е жила одна сорокадвухлетняя домохозяйка, у которой случился кризис среднего возраста. Назовем ее Мэри. К сорока годам Мэри поняла, что большую часть времени проводит в одиночестве. Дети выросли и покинули отчий дом, муж постоянно пропадал на работе. По ночам ее мучила бессонница, а днем было все тяжелее управляться с домашним хозяйством. Часто большую часть дня она просто плакала. Она жаловалась на обуявшее ее ощущение бесполезности. Она даже начала подумывать о самоубийстве.

К счастью, Мэри понимала, что ей необходима помощь. Родные подыскали ей больницу недалеко от дома, где о ней должны были позаботиться. Первые три недели все шло гладко: казалось, комбинация групповой терапии и медикаментозного лечения приносила свои плоды. Во время одной из встреч с психиатром, которые записывались на пленку, Мэри заявила, что чувствует себя значительно лучше. Ссылаясь на свое ровное настроение, Мэри попросила у доктора разрешения навестить семью на выходных. Поговорив с медицинским персоналом, доктор согласился с командой: Мэри явно было лучше.

К счастью, перед тем, как покинуть стены больницы, Мэри во всем призналась. Она пошла к своему лечащему врачу и сказала, что все это время она лгала о своих ощущениях и притворялась счастливой на групповых занятиях. Она по-прежнему была в отчаянии, ее мучила депрессия. И, выйдя из больницы на выходные, она планировала раз и навсегда покончить с мучившей ее проблемой. Это признание сыграло ключевую роль в ее выздоровлении, и спустя долгие месяцы, во время которых она получала лечение — и во время которых не раз случались рецидивы, — Мэри вернулась в семью, где продолжила вести нормальную жизнь.

Несмотря на счастливый конец истории, инцидент с Мэри долго был темой для разговоров у медперсонала больницы. Как женщине удалось обвести вокруг пальца столько специалистов? Врачи пересмотрели видеозапись беседы Мэри с доктором: что же они упустили? На самом деле обман в медицине очень опасен. Пациенты часто лгут врачам, и психологи страшно боятся, что клиенты их одурачат, скрыв свои реальные потребности.

Несколько раз пересмотрев записи разговоров Мэри с врачом и так и не найдя ответов на свои вопросы, опытные специалисты решили попросить помощи. Они обратились к доктору Полу Экману, молодому психологу, который изучал обстоятельства и причины лжи пациентов[83].

Доктор Экман и его команда провели сотни часов, просматривая записи с Мэри. Безрезультатно. Но стоило ему посмотреть видео в замедленном режиме, как у него стали появляться догадки. Когда доктор спросил Мэри о ее планах на выходные, у той проскочила эмоция страха. Оказывается, просто нужно было знать, куда смотреть.

«В замедленной съемке нам удалось увидеть мимолетное выражение отчаяния: оно было таким коротким, что мы не заметили его в первые несколько раз», — объяснил доктор Экман[84].

Вот этот миг сожаления и был переломным моментом, которого искали доктор Экман и его команда. Они стали пересматривать записи, стараясь обнаружить подобную микромимику. Через какое-то время они стали видеть ее повсюду: всякий раз, когда пациентка собиралась солгать, за этими микросокращениями мышц следовала натужная улыбка. Доктор Экман назвал их микровыражениями.

Быть гением — значит всего лишь иметь превосходное зрение.

Джон Рёскин, английский писатель, художник, критик

Умение читать лица

Доктора когда-то думали, что младенцы учатся улыбаться, копируя счастливые выражения лиц родителей. Это миф.

У детей, слепых от рождения, те же выражения лица, что и у других младенцев — хотя лиц родителей они никогда не видели[85]. Инстинкт, благодаря которому у нас появляются определенные выражения, идет от природы — он не благоприобретенный[86]. Микровыражения — врожденное универсальное человеческое поведение.

Потрясенный этой идеей, доктор Пол Экман провел серию исследований в глухих деревушках Новой Гвинеи[87]. Он привез с собой туда фотографии американцев, выражавших разные эмоции — от улыбок до настоящих гримас. Племена, у которых он жил, были особенно далеки от западного мира. Они никогда не видели фильмов, не говоря уже о телевидении.

С помощью переводчика доктор Экман просил папуасов посмотреть на выражения лиц американцев и попытаться угадать, что каждый из людей, изображенных на фото, чувствовал в ту минуту. Доктор Экман был шокирован, когда увидел, что все оценки туземцев абсолютно верны[88]. Они даже смогли провести обратный эксперимент: доктор называл туземцам эмоцию, а участники исследования тут же выбирали соответствующую фотографию.

Проделав такой эксперимент с участниками по всему миру, доктор Экман смог выявить семь универсальных микровыражений.