Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман

Простой вопрос: «Не могу ли я вам чем-то помочь?» уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.

Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей. Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.

Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкие паузы и подсказывают новый поворот в разговоре. Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.

Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.

Стоп-кадр. Маленький знак вопроса

Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное – не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски. Приведу жизненный пример. Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все свои выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: «Жрать нечего!» Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: «Мм… Милый от мартена вернулся?» И что бы вы думали? Он подойдет к своему «котеночку», чмокнет в щечку и… пойдет готовить себе ужин сам. Так что, милые дамы, мурлыкайте и личная жизнь у вас будет в полном порядке.

Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью. Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: «А может, ко мне?» – будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.

В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи:

• Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.

• Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.

• Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.

• Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.

• Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.

• Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.

• Говорите четко, выразительно и эмоционально.

Стоп-кадр. Подготовка к вопросам

Грамотно задать вопросы и затем расшифровать ответы сможет только уравновешенный человек. Даже если вам отвечают неправду, надо держать себя в руках, а не рвать собеседника на части. Можете ли вы вести себя так сдержанно? Проверим!

Тест на уравновешенность

1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:

а) спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;

в) стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;

с) с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.

2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:

а) вялым и флегматичным;

в) веселым и раскованным;

с) энергичным до резкости.

3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:

а) опустошения и разбитости;

в) удовлетворения и умиротворения;

с) возбуждения и негодования.

4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, то:

а) будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;

в) попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;

с) будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.

5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:

а) это еще один способ подзаработать денег;

в) это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;

с) все люди – порождение ехидны.

6. Вы попали в экстремальную ситуацию: остановился лифт, автобус, в котором вы ехали, попал в пробку, вам преградили дорогу несколько незнакомых парней и т. д. Ваши действия:

а) вы спокойно и собранно анализируете ситуацию;

в) вы стараетсь сохранить самообладание, несмотря на то, напряжение и тревога возрастают;

с) вы теряете над собой контроль и начинаете обливаться слезами и биться в истерике.