Нейробиология перемен. Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех

Прогресс невозможен без перемен, а тот, кто не может изменить свои мысли, не может изменить ничего.

Джордж Бернард Шоу, драматург, автор пьесы «Пигмалион»

13. Модель Change Quest: гора вместо ущелья

В результате проведенных мною исследований стало ясно, что нам нужна новая модель для понимания перемен, которая включала бы в себя следующие компоненты:

• четыре фактора: разрушение, адаптацию, желание и осознанный выбор;

• кривую перемен;

• индивидуальную пропускную способность;

• усталость от перемен;

• данные нейробиологии о том, как четыре структуры мозга (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии, поводок эпиталамуса) реагируют на перемены.

Полноценная модель в идеале должна быть средством диагностики и средством прогнозирования, помогать проводить различия между разными видами перемен, а также объяснять, какого рода навыки требуются лидерам, чтобы помогать своим подчиненным успешно справляться с проблемами.

Созданная мною модель Change Quest синтезирует все перечисленные компоненты и принимает в расчет психологию и биологию перехода. Вы также видите, что в этой модели сохраняется кривая перемен, но с тремя важными поправками: во-первых, я перевернула кривую, так что теперь это не спуск в ущелье, а подъем в гору, поскольку такая трактовка лучше описывает те физические и эмоциональные усилия, которые приходится предпринимать в начале перемен.

Наглядная модель пути перемен

Во-вторых, по вертикальной оси теперь измеряется не уровень продуктивности и психологического состояния коллектива, а степень разрушения и сопротивления (от низкой к высокой).

В-третьих, модель Change Quest не только интегрирует в себе информацию, полученную с помощью нескольких различных инструментов, но также является интерактивной, что позволяет вам регулировать оси (поэтому они изображены с подвижными рычажками) и получать более четкую картину того, как перемены будут восприниматься и переживаться работниками.

Теперь вы можете, двигаясь по вертикальной оси, регулировать прогнозируемый уровень разрушительности перемен. Чем более разрушительными ожидаются перемены, тем большее сопротивление вы встретите, а значит, тем выше будет гора.

Горизонтальная ось времени тоже может регулироваться в зависимости от того, насколько продолжительными ожидаются перемены: будут они краткосрочными (исчисляясь днями или неделями), среднесрочными (недели-месяцы) или длительными (месяцы-годы).

Перемещая рычажки, если можно так выразиться, вы получаете возможность точнее отображать ожидаемую разрушительную силу перемен и степень адаптации, то есть элементы, от которых в огромной степени зависит процесс эмоционального перехода.

Теперь вы можете видеть, что существуют четыре различные траектории перемен, соответствующие красной, оранжевой, желтой и зеленой зонам, о которых мы говорили в главе 3:

• Долгий затяжной подъем (красная)

• Быстрое восхождение на крутую горку (оранжевая)

• Долгий пологий маршрут (желтая)

• Бугорок на дороге (зеленая)

Эти траектории перемен существенно отличаются друг от друга, вызывая разные эмоции и желания. В отличие от обычной кривой перемен, модель Change Quest иллюстрирует разнообразие эмоциональных реакций, соответствующих каждой из основных траекторий перемен.

Наконец, эта модель позволяет оценивать такие факторы, как желание и осознанный выбор, допуская четыре варианта, связанные с мотивацией. Можно принять во внимание индивидуальную пропускную способность и степень усталости. Служащих мы будем понимать как путешественников, которым руководители-проводники помогают пройти этот маршрут.

В следующем разделе мы рассмотрим каждый элемент и то, как эти элементы могут использоваться для более точного прогнозирования перемен и эффективного управления ими.

1. Долгий затяжной подъем

Этот самый тяжелый маршрут наиболее точно описывает первоначальную кривую перемен с точки зрения отображения эмоций работника. Он соответствует переменам из красной зоны, которым свойственна высокая разрушительная сила и долгая адаптация.

Поскольку эти изменения весьма разрушительны, они вызовут больше сопротивления. Вы увидите полный спектр сложных эмоций плюс внимание к прошлому и потенциальным потерям на начальном этапе. На вершине горы мы имеем дело со смирением в широком смысле: люди либо покидают компанию, либо покоряются переменам, либо перемены отменяются руководством. Если продолжать аналогию с вершиной горы, путешественников снимают оттуда вертолетом, или они опускаются по канатной дороге.

Как только в сознании людей происходит поворот от прошлого к будущему и от потенциальных потерь к потенциальным приобретениям, эмоции становятся позитивнее. Начинается спуск, при котором вы набираете скорость, причем для движения требуется все меньше усилий.

Долгий затяжной подъем