Нет оправданий! Сила самодисциплины

Когда нас приглашают поработать с сотрудниками корпораций, где объемы сбыта значительно ниже желаемого уровня, мы предлагаем им дать ответы на двадцать один вопрос, каждый из которых заставляет взглянуть на проблему под новым углом. Каждая новая формулировка проблемы приводит к какому-то новому решению, часто даже к радикальному изменению курса организации.

Например, когда мы спрашиваем: «В чем заключается проблема?», то сразу получаем ответ: «У нас слишком низкий объем продаж».

Следующий вопрос: «В чем еще может быть проблема?»

Ответ: «У нашего конкурента очень высокий объем продаж».

Почувствуйте разницу. Если проблема в том, что у вас слишком низкий объем продаж, тогда решить ее можно с помощью принятия действенных мер по усилению рекламы и стимулирования сбыта. Но если проблема в слишком высоком объеме продаж у вашего конкурента, тогда решением может стать улучшение вашей продукции, смена товарной линии, снижение цен или даже уход в другую сферу бизнеса.

Задавая себе ряд подобных вопросов и отвечая на них, мы сможем найти источник проблемы, что позволит отыскать реально осуществимое решение.

Этап 4. Спросите себя: «Как возникла эта проблема?»

Постарайтесь понять истинные причины проблемы, чтобы можно было гарантировать, что в будущем она не возникнет снова. Если какая-то проблема возникает в вашей жизни с заметной периодичностью, это является верным признаком плохой организации бизнеса или вашей неспособности контролировать данную область. Где-то вкралась системная ошибка, из-за которой одна и та же проблема появляется снова и снова. Вы должны выяснить, почему так происходит, чтобы решить ее в корне.

Этап 5. Спросите себя: «Каковы все возможные решения?»

Чем больше возможных решений вы придумаете, тем выше вероятность того, что одно из них окажется правильным. Похоже, что качество решений прямо пропорционально количеству решений, предлагаемых в процессе рассмотрения проблемы. Поэтому будьте особенно внимательны к проблемам, у которых есть только одно решение.

Этап 6. Спросите себя: «Какое решение в данный момент является самым лучшим?»

Иногда любое решение бывает лучше, чем никакого. Посредственное решение, исполненное с должной энергичностью, чаще оказывается лучше отличного решения, которое невозможно исполнить в силу его сложности или отсутствия у работников соответствующей квалификации.

Общее практическое правило заключается в том, что 80 процентов всех проблем нужно решать незамедлительно. И лишь 20 процентов проблем нуждаются в переносе на более позднее время. Если вам приходится откладывать решение какой-то проблемы, установите крайний срок и заставьте себя к этому времени принять решение на основе того количества информации, которым будете располагать на тот момент.

Говорят, что каждая крупная проблема когда-то была мелкой, которую в свое время можно было решить легко и без особых затрат. Иногда самой лучшей оказывается стратегия удушения в зародыше. Когда вам ясно, что существует проблема, которую можно решить, делайте все, что требуется, причем быстро.

Этап 7. Примите решение.

Выберите решение, а затем определите порядок действий. Всегда спрашивайте себя: «Каким должен стать наш следующий шаг? Что нам следует сделать немедленно?»

Этап 8. Распределите ответственность.