Незаменимый

Когда мир начинает двигаться все быстрее и быстрее и задания становятся все более и более подвижными, категория «не моя работа» продолжает становиться все больше и больше. Однажды в пятницу в каталоге Amazon приключился глюк. Из-за технической ошибки тысячи книг гомосексуального содержания были исключены из каталога. За выходные десятки тысяч человек написали в блогах и форумах о том, что в Amazon введена цензура. Компания ответила только вечером воскресенья. В Интернете тридцать шесть часов идут за месяц. Почему на ответ понадобилось так много времени? Возможно, потому, что для кого-то это была «не моя работа» — отслеживать дискуссии в Интернете и отвечать на замечания от имени компании.

В туалете нью-йоркского Музея естественной истории стояли слишком маленькие мусорные контейнеры, которые постоянно переполнялись. Работа уборщика состояла в том, чтобы опорожнять их как можно чаще, но чьей работой было установление дополнительных мусорных контейнеров или контейнеров большего размера?

На фабрике выполнение «не моей работы» может быть опасным. Но для Незаменимого существенно важным является выполнение той работы, которая нужна, но никем не выполняется.

Больше послушания

Станет ли ваша организация успешнее, если ее работники станут послушнее?

Или представьте на мгновение: станете ли вы успешнее, если ваши сотрудники станут более творческими, мотивированными, контактными, информированными, пассионарными и искренними?

Конечно, эти две линии нельзя совместить.

Продвинется ли ваша карьера, если вы сможете делать работу лучше, а не просто следовать инструкциям своего босса?

Или, может быть, вы сами станете успешнее, если станете более творческим, мотивированным, информированным и искренним.

Все это вопрос выбора. Вашего выбора.

Секретный меморандум для работников

Если у вас есть шанс, вы должны сделать выбор в пользу своей незаменимости.

Помимо всего прочего, если вы станете Незаменимым, компания будет просто обязана обращаться с вами лучше. Более справедливо оплачивать ваш труд. В трудные времена вам последнему укажут на дверь.

У вас будет не только безопасность, но и уверенность. Уверенность в том, что ваша работа позволяет организации отличаться от других и что ваша работа важна.

Если на работе вы будете человеком, а не машиной, вы обнаружите страсть к своей работе, какой вы раньше не знали. Когда работа становится личной, ваши клиенты и коллеги становятся более привязанными к вам и более удовлетворенными. А это создает дополнительную ценность. Когда вы перестаете быть винтиком в машине, легко заменимой стандартной деталью, ваш труд будет оплачен полностью. А это больше, чем было раньше.

Секретный меморандум для работодателей

Вы хотите, чтобы ваши работники были Незаменимыми?

На самом деле? Помимо всего прочего, если они станут Незаменимыми, вам нужно будет лучше с ними обращаться. Справедливо оплачивать их труд. У вас будет меньше возможностей увольнять их быстро и по любым причинам, зная, что у вас за дверью стоит очередь точно таких же. Незаменимые являются угрозой упорядоченному выполнению ваших планов. У Незаменимых, оказывается, есть власть!

Конечно, никто не является абсолютно незаменимым, потому что при наличии времени всегда можно подготовить замену любому. Но прямо сейчас начать ощущать зависимость от кого-либо — это ведь неприятное чувство? Он ведь не только имеет власть, но и может «подвесить» всю вашу работу. А это совсем не то, чему вас обучали в бизнес-школе?

Но есть и выигрышный подход (точнее, даже два).

Во-первых, вам надо понять, что ваши конкуренты выстраивают свои организации как безличные машины — точно так же, как и вы. А когда у потребителей есть выбор между безликими вариантами, они выбирают самый дешевый, быстрый и прямой. Если вы хотите, чтобы ваши потребители к вам стремились, у вас возникает искушение устроить гонку к самому низу графика цен. Правда, здесь совсем не остается места для прибыли. Вы ведь не можете переамазонить Amazon?

В мире, неуклонно стремящемся книзу, вы проигрываете, если участвуете в этой гонке. Единственный путь к победе — это гонка вверх.

Когда ваша организация станет менее «фабричной» и более человечной, более заметной, быстрой и способной к поддержанию прямых связей с потребителями, она станет незаменимой. Все, что превращает ваших работников в Незаменимых, делает Незаменимым и вас. Организация, состоящая из людей, которых невозможно заменить и которые выполняют важную работу, будет и сама заметной, прибыльной и незаменимой.