Незаменимый

Знаний и умений очень редко бывает достаточно для того, чтобы превратить человека в Незаменимого.

Есть три ситуации, когда организация будет вознаграждать и приветствовать в своем штате людей, имеющих знания выдающейся глубины.

1.    Когда знания требуются немедленно и привлечение внешних источников оказывается слишком рискованным или времязатратным.

2.    Когда знания нужны постоянно и цена обращения к внешним источникам оказывается слишком высокой.

3.    Когда глубокие знания необходимы для процессов принятия решений и когда правильные варианты решений тесно связаны с внутренней надежностью организации и накопленной в ней информацией.

Во внешнем источнике легко увидеть «туриста», как сказал художник Джулиан Шнабель. У туриста могут быть замечательные технические навыки, но если он не знает территории — вашей территории, то его навыки ничего не стоят.

С другой стороны, как мы видим по совершенно разным историям Рика Вагонера (человека «изнутри», с хорошим знанием компании и отрасли, который привел к банкротству General Motors) и Алана Мюлалли (человека «снаружи», имевшего только ясное видение, навыки лидерства и правильное отношение к делу, который спас Ford), глубоких знаний самих по себе достаточно именно для того, чтобы ввергнуть вас в пучину серьезных проблем.

За несколько лет до начала кризиса Детройта Билл Форд знал, что его компания находится под угрозой, поэтому он начал искать СЕО вне ее. Что беспокоило его больше всего? «Ford — это место, где все ждут, когда им скажут, что надо делать».

Возможно, самым большим сдвигом, которого добился Алан Мюлалли, когда перешел в Ford из Boeing, было изменение именно этого отношения. Вместо найма кого-нибудь с глубоким знанием отрасли, точно знающего, что надо делать, Билл Форд нанял человека, который знал, как научить людей жить без инструкции.

Рик Вагонер же был уволен из GM потому, что он говорил всем и каждому, что тот должен делать (и в этом был неправ). А ему следовало заниматься созданием команды, которая бы сама могла думать и решать, что ей делать.

Главный резон быть экспертом в вашей области

Опыт дает вам много возможностей для озарения: чтобы изобрести новый вариант того, что все считают естественным и единственно допустимым.

Конечно, можно случайным образом перебирать все принципы функционирования вашей отрасли и в конце концов натолкнуться на революционную идею. Но шансы у этого невелики. Вы гораздо скорее разработаете выдающийся сайт, или снимете выдающееся кино, или возглавите разработку выдающегося продукта, если вы понимаете статус-кво вашей отрасли лучше, чем все остальные.

Везение новичков значительно переоценено.

Эмоциональный труд и создание инструкций

Термин «эмоциональный труд» был впервые предложен социологом Арли Хохшильд в 1983-м в книге The Managed Heart* («Управляемое сердце»). Она описала это как «управление чувствами для создания наблюдаемого публично выражения лица и тела». Другими словами, это работа, которую вы выполняете при помощи ваших чувств, а не рук.

Эмоциональный труд — это большая часть работы при создании произведений искусства, в проявлении великодушия и в творчестве. Работа без инструкции включает в себя одновременно и видение, и желание изменить то, что вы видите перед собой.

Эмоциональный труд — это именно то, за что вам платят, а один из самых трудных типов эмоционального труда — это погружение в глубины выбора и поиска пути.

Ваша работа — это платформа

Вам платят за то, что вы приходите на работу и создаете что-то ценное. Но ваша работа является также и платформой для щедрости, самовыражения и для искусства. Каждый акт вашего общения с коллегами или потребителями — это возможность тренировать искусство общения. Каждый создаваемый вами продукт — это возможность придумать то, чего до вас никто не придумывал.

На протяжении долгого времени мало кого увольняли за отказ понять предыдущий абзац. Но сегодня нет выбора. Сегодня это единственная причина, по которой вы получаете плату за свою работу.

Степени свободы

Это важно.

Есть одна простая вещь в поездке на поезде — это малое число вариантов. Рельсы идут туда, куда они проложены. Конечно, иногда встречаются ответвления и рельсы бывают проложены в разные места, но в целом выбор у вас один: ехать или не ехать.

Поездка на машине чуть более сложна. У вас есть выбор уже из десятков и сотен направлений. Организации намного сложнее. Количество вариантов в них бесконечно, и бесконечно число степеней свободы. Ваш маркетинг может быть дорогим или дешевым, онлайновым или офлайновым, веселым или грустным. Он может быть правдивым, эмоциональным, занудным или безликим. Фактически каждая маркетинговая кампания из всех проведенных во всем мире хоть чем-то, но отличалась от любой другой кампании.