Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

В восемь часов утра Эми позвонила Уэйну. Поначалу она была край­не осторожна в своих словах, потому что опасалась негативной реакции с его стороны. Уэйн был нужен ей; Мерфи не мог в одиночку справиться со всей операционной деятельностью, а у нее не было времени на поиски замены Уэйну в случае его бунта. Но еще в самом начале разговора Эми поняла, что может говорить с ним напрямую.

— Уэйн, мне необходимо, чтобы ты дал Мерфи больше свободы. Мы будем оценивать его деятельность по результатам и по тому, как он дви­жется в сторону условий, указанных на нашем дереве реальности.

— Меня все устроит, — ответил Уэйн. — Я не собираюсь стоять у него на пути. Меня волнует одно: не откажется ли он от чего-то важного лишь потому, что этого не было в его время, или потому, что это связано с бе­режливым производством или шестью сигмами?

— Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошиб­ки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории

ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в услови­ях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним та­кой опыт. Если нет — мы от него откажемся.

— Что ж, вполне справедливо, — согласился Уэйн.

В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.

— Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, кото­рая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производ­ственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.

— Я уже этим занимаюсь, — откликнулась Сара. — Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязатель­но последует ответный удар.

— Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.

— Я попытаюсь.

— Я говорю совершенно серьезно — ты должна это сделать, причем максимально быстро.

— Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радуж­ные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.

— Это не так, — возразила Эми. — Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь ли­цом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.

— Я сильна в химии, — сказала Сара. — И время от времени могу рас­сказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотиви­рующие речи.

Эми хихикнула и ответила:

— Вот что я тебе скажу—подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь го­това.

Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рас­сказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.

В конце обсуждения Сара сказала:

— Итак, вы возвращаетесь домой.

— Да.

— Я буду скучать по вашим вегетарианским буйволиным какашкам.

— Я пришлю рецепт по электронной почте, — улыбнулся Мерфи. — И желаю вам успеха в организации приоритетов для аналитиков. Это действительно очень важно. Если Оуктон будет строить свою работу в за­висимости от постоянного, пусть даже волнообразного потока заказов, это будет не менее важно, чем то, насколько эффективно мы используем наши материалы.

— Да, конечно... Я понимаю. Скажите мне, после того как вы провели здесь некоторое время, вы заметили что-нибудь, способное помочь нам? Что бы вы сделали, оказавшись на моем месте?

— Я? Но я не понимаю всех тонкостей того, чем вы здесь занимаетесь. Однако... Что ж, я заметил, что у каждого из вас есть в среднем примерно пятьдесят вещей, которые нужно сделать в одно и то же время.

— И не говорите! — воскликнула Сара. — Пятьдесят вещей одновре­менно — это еще гуманно!

— Тем не менее вы все пытаетесь делать их одновременно. Если не все пятьдесят, то хотя бы половину.

— А как иначе?

— Сконцентрируйтесь на одной задаче в одно время.

— Нет, это невозможно, — покачала головой Сара. — Я имею в виду, что другие сорок девять дел никуда при этом не денутся!

— Только одно из них должно быть самым важным, — возразил Мер­фи. — К примеру, у себя на заводе я говорю людям так: как только перед вами появляется работа, подступитесь к ней, сожмите челюсти, напря­гите мускулы и сделайте то, что должны. Затем сделайте следующую вещь, а за ней — еще одну.

— Но мы не можем позволить себе такую роскошь.

— Почему это?

— Потому что дел слишком много, выше головы. Если взять, к приме­ру, меня, то я очень часто не могу закончить работу потому, что жду дан­ных от кого-то еще, или просто потому, что меня прерывают!

— Прерывают более важными делами? Или чем-то, имеющим более низкий приоритет?

—Да чем угодно, без приоритетов! — воскликнула Сара. — Я уверена, что отчасти в этом и состоит проблема.

— Я, конечно, сужу со своей южной колокольни, но я и не подумал бы о том, чтобы прервать, к примеру, ваш конфиденциальный разговор. Ко­нечно, за исключением случая, когда в здании пожар,—то есть ситуации