Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Уэйн, не меньше, чем состояние дел с прибылью, меня беспокоит то, что Оуктон в целом не работает достаточно стабильно. Посмотри, как выросли запасы незавершенного производства, а ведь именно этот фак­тор должно было устранить бережливое производство. Посмотри, сколь­ко сверхурочных мы оплачиваем. Посмотри, насколько мы опаздываем с отгрузками. Что происходит?

— Я разделяю твою озабоченность, — пробормотал Уэйн.

— Кроме того, у нас есть Роквилль. Там я вижу куда больше проблем, чем раньше.

— Подожди, но я не контролирую деятельность F&D, — возразил Уэйн.

— Вопрос не только в тебе! — воскликнула Эми. — В отличие от тебя и всех остальных, я должна смотреть на всю картину происходящего!

Она потерла виски пальцами, пытаясь справиться со стрессом.

— Знаешь, что рассказывает мне Гарт Куинси? Он говорит, что продав­цы начинают испытывать разочарование. Они вынуждены постоянно бегать туда-сюда. Знаешь, почему? Потому что мы теряем доверие кли­ентов. Это плохо, Уэйн. Это серьезно.

— Прошу прощения! Чего ты хочешь от меня?

— Я хочу, чтобы ты исправил все, что идет не так! Я хочу видеть улуч­шения, влияющие на финансовые показатели! И, наконец, я хочу, чтобы это происходило сейчас, а не через пять лет! — крикнула она. — А ты го­воришь мне о том, чтобы я набралась терпения, подождала еще несколь­ко месяцев, и тогда мы сможем увидеть что-то стоящее. Я должна то же самое теперь повторить, общаясь с Найджелом Фурстом? Я висела на крючке в течение двенадцати месяцев, и ничего хорошего не произошло! Что я должна говорить ему теперь?

В этот момент, как по заказу, раздался телефонный звонок. Эми дожда­лась, пока Линда поднимет трубку, но через пару секунд она возникла в дверях офиса.

— Звонит Найджел, — сказала Линда.

— Переключи звонок на меня, — напряженно ответила Эми.

Уэйн неслышно выскользнул из кабинета.

Эми собралась с силами, затем подняла трубку и произнесла:

— Да, Найджел.

Единственным позитивным моментом в звонке Найджела Фурста было то, что он оказался сравнительно коротким. Первые несколько ми­нут Эми молча выслушивала Найджела, который выступал с высокопар­ной обвинительной речью, посвященной его неудовольствию — точнее «крайнему неудовольствию» — очередным провалом Hi-T в прошедшем квартале.

— Примерно год назад вы представили мне план, обещавший рост выручки на двенадцать процентов, — напомнил Найджел. — В конце второго квартала вы сказали мне, что у компании есть проблемы, свя­занные с кривой обучаемости, переходным периодом и чем-то там еще,

и предположили, что сможете обеспечить рост в пределах от девяти до десяти процентов при условии успешной деятельности в четвертом квар­тале. Ну что ж! Четвертый квартал начался и закончился, и вы не смогли сделать вообще ничего 1 По сравнению с прошлым годом выручка сокра­тилась на один процент!

Он выдержал эффектную паузу и спросил:

— Ну и?.. У вас есть что на это сказать?

— Мистер Фурст, когда вы назначили меня на должность президента компании...

— Исполняющего обязанности президента компании, — бесцеремон­но прервал он Эми.

— Да, когда вы назначили меня на должность исполняющего обязан­ности президента компании, то навязали мне Уэйна Риза и дали четкое указание максимально быстро внедрить в компании LSS.

— Да ладно! Не думайте, что вам удастся так легко выкрутиться из этой ситуации, обвиняя других и выезжая на спине Уэйна Риза!

— Я хочу лишь сказать, что делала то, что мне приказали делать! — возразила Эми. — Вы сказали, что Уэйн имеет опыт управления опера­ционной деятельностью, что он мне просто необходим, что я должна его слушаться, — так я и поступила. Вы сказали, что LSS получила поддерж­ку со стороны руководства Winner и что эта система позволит нам ре­шить все проблемы!

— Не верю, что я когда-либо говорил подобные вещи.

Эми усилием воли заставила себя успокоиться.

— Что ж, сэр, мне показалось, что это читалось между строк. В лю­бом случае, я полагала, что LSS является ответом на все наши вопросы. Поверьте, мы действительно получили ответы на множество вопросов и честно пытались сделать все что могли. Как показала практика, мы смогли добиться улучшений в целом ряде процессов. Просто это не всег­да заметно в финансовых результатах.

— Моя дорогая Эми,—произнес Найджел властным тоном,—позволь­те дать вам совет: приберегите вашу веру для религиозных обрядов.

Эми с силой сжала зубы.

— Хотите узнать маленькую тайну? — продолжил Найджел. — Точ­нее, это уже и не тайна. Истина состоит в том, что меня совершенно не заботят ни бережливое производство, ни шесть сигм, ни любая другая модная теория. Все, о чем я беспокоюсь, — это рост. В частности, речь идет о росте наших доходов и росте свободного оборотного капитала. Все

8 Ноыяцсль