Новое оружие маркетинговых войн

Блок «Оглашение условий сделки (цена, скидки, доставка, гарантийное обслуживание)»

Консультант торгового зала: Итак, я вижу, вас заинтересовала эта модель. Давайте обсудим условия приобретения. Цена этой модели – 47 500 рублей (примечание авторов: на 30 % выше средней на подобные модели без механизма с идеей «на века»). Если вы оплачиваете его сегодня полностью, то вам предоставляется скидка 15 %. Итого ваш диван обойдется вам всего лишь в 40 375 рублей. Вы сэкономите более 7000 рублей! (Еще раз напомним об эффективности метода контрастных чисел для подстегивания покупателя к быстрому принятию решения.)

Блок «Работа с сомнениями (ПП)»

В случае возражения (отказа) продавцу следует вернуться в начало беседы на уровень «выявление потребностей – импликация». В большинстве случаев отказа продавец просто не услышал покупателя и неверно имплицировал его «потребность в диване». В итоге на этапах презентации и установления эмоциональной связи клиент получил не то, что позволило бы ему сделать главный вывод: «Диван с самолетным раскладным механизмом создан специально для решения моей проблемы!»

Бывает и так, однако, что покупатель намеренно солгал, сказав о пожилых родителях в качестве социально приемлемого ответа. Он просто постеснялся сообщить незнакомому человеку – консультанту в торговом зале, – что в реальности диван ему нужен для активного отдыха с молодой супругой. Вот презентация и не попала в нужную импликацию, как ключ в верную замочную скважину. В любом случае, услышав возражение, продавцу следует начать беседу сначала – с потребности и ее импликации.

Сомнение – это желание клиента продолжить разговор, получить психотерапевтическую помощь, чтобы облегчить тревогу/страх в процессе принятия важного решения. Например, так.

Покупатель: Да, диван, конечно, неплохой, но как-то недешево он стоит.

Продавец отвечает с помощью психотерапевтической техники «ПП».

Продавец: Согласен с вами, диван «Титан Комфорт», конечно, не из дешевых. Но как вы думаете, может ли диван, у которого раскладной механизм пришел из военного самолетостроения, стоить дешево?

Покупатель (самому себе): Конечно, не может!

Выводы

1. Перед любым предпринимателем рынок готов открыть массу возможностей долгосрочных и легитимных прибыльных продаж. Нужно только уметь их разглядеть и правильно ими воспользоваться!

2. Работа отдела продаж в компании, где налажен продающий маркетинг, превращается в относительно несложное и даже приятное занятие. Тем самым решается один из самых больных вопросов, стоящих перед любым предпринимателем, – кадровый.

«Генералу», вооруженному продающим маркетингом, больше не нужно охотиться за торговыми представителями с личностными качествами военных разведчиков. Отпадает также и необходимость в мотивации сотрудников на героизм и трудовой подвиг. С продающим маркетингом любой, даже самый обычный, человек может работать в продажах успешно и в плановом режиме!

3. Международная команда Ries&Ries желает вам успехов и процветания. В добрый путь, господа российские «генералы» маркетинговых войн!

Заключение

Книга «Новое оружие маркетинговых войн» это продолжение легендарных бизнес-бестселлеров Эла Райса (Al Ries) – «Позиционирование» и «Маркетинговые войны». Создание «Новых маркетинговых войн» навеяно первым со времен «развитого социализма» 1980-х визитом Эла Райса в «новую» Россию в декабре 2013 года. Прославленный 87-летний стратег, создатель прочитанных миллионами на разных языках тех первых, легендарных «Маркетинговых войн», был поражен: так изменилась Россия со времен его туристической поездки 30-летней давности. Высокообразованный ценитель русской культуры, Эл Райс фотографировал с разных ракурсов Большой и Малый театры, Кремль, памятники Пушкину, Ломоносову и… Ленину. Не стоит удивляться, маэстро Райс считает и его неотъемлемой частью культуры России, без чего «умом Россию не понять», а, значит, и не составить практических рекомендаций по созданию прибыльного бренда для российских предпринимателей.