Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия

Я совсем не говорю, что говорить «нет» плохо. Иногда это слово актуально. Но все же, если есть возможность заменить его на «да», то лучше замените. Тем более если у вас выработалась привычка, описанная в начале разговора на данную тему. Переучиться будет легко – начните хотя бы замечать за собой этот недостаток. И заметьте, как теперь будет хорошо звучать ваша речь, более мягко и приятно.

Глава 12 Ошибки, или Чего делать не следует

Человек, который совершил ошибку и не исправил ее, совершил еще одну ошибку.

Конфуций

Мы уже достаточно много говорили о том, что нужно делать и как следует это делать. Теперь давай пройдемся по тем моментам, которые делать не нужно, которые вредят коммуникации.

Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо?

Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку.

Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком?

Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.

Вот несколько моментов в коммуникациях, исключив которые, ты ничего не потеряешь, а только приобретешь. Ты станешь лучше восприниматься окружающими, да и самому будет комфортнее. Вот увидишь. Если у тебя есть подобные привычки – избавляйся от них прямо сейчас, если нет – отлично, меньше работы.

Глава 13 Фокусы языка

Он украл мою жизнь. Я украду его фокус.

к/ф «Престиж»

В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему.

Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине не желаем отвечать по существу, фокусы языка позволяют изящно уходить от атаки, а также поменять взгляды и оценки человека.

Паттерны будут трех видов:

• Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом.

• Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом.

• Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом.

Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее.

Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения.

Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ.

С использованием метафрейма это будет выглядеть так:

– Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством).

– Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки.

Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира.

– Какая ужасная привычка! – У Фрэнка Синатры такая была.

– Какая глупая идея! – Это Ницше завещал.

Намерение – выделение цели убеждения или выделение мотивов:

– Почему ты не женат? – Ищу самую подходящую, с которой смогу прожить всю жизнь, очень строго отбираю.

– Почему такая отвратительная прическа? – Думал, буду гармонично с тобой смотреться, хотел как лучше.

Последствие – переопределение внимания на то, что это убеждение вызовет, какое последствие будет:

– Какая у тебя уродливая машина. – Тебе моя машина кажется уродливой? А ты не подумал, что твой вопрос вызовет во мне неприятные ощущения?

Иерархия критериев – переоцениваем убеждения с помощью более высокого убеждения:

– Какая уродливая у тебя машина! – Тебе что важнее, что моя машина уродливая, или что в ней я чувствую себя в безопасности?

– Я не люблю эти цветы. – Тебе что важнее – эти цветы, или что я хотел порадовать тебя?

Уменьшение фрейма – смещение убеждения на более низкий уровень. Переходим на частности и мелочи.

Детализация – выделение той части, которая способна изменить отношение: