Об умении работать с людьми

Очень легко ссылаться на загруженность работой, поэтому мы игнорируем наши семьи. Чтобы быть заботливым, требуются некоторые усилия. Мы слишком устаем, чтобы приложить эти усилия? «Чего беспокоиться? — скажете вы. — Они принимают меня таким, какой я есть». Но должны ли они это делать? Сколько деловых людей целый день говорят по телефону, выступают на собраниях, но когда возвращаются домой, едва открывают рот, чтобы поговорить с супругом или детьми? Недавно один знакомый жаловался мне на свою жену, занимающую руководящую должность в отделе маркетинга: «Джейн без конца разговаривает со всеми целый день, а дома очень редко говорит со мной. И кажется, она просто не слышит меня. «Дорогой, — говорит она, — ты — единственный человек, с которым я могу быть сама собой».

Очевидно, она не поняла, что хотел сказать ее муж: «На меня не обращают внимания и не любят». Я знаю, что после рабочего дня чувствуешь себя очень уставшей, но муж заслуживает не меньше внимания, чем сотрудники. Да, это требует определенных усилий, но это цена хороших человеческих взаимоотношений вне работы.

Необходимо быть ровной в отношениях с коллегами, но те же усилия следует прилагать в семейных взаимоотношениях. Вы наблюдали когда-нибудь в ресторане за женатой парой: они едят молча и почти не смотрят друг на друга? Или один из них без остановки тараторит, а другой, кажется, его не слышит. Тот же, который говорит, без конца делает замечания другому: «Может быть, ты послушаешь меня? Ты ведь не слышишь ни одного слова из того, что я говорю!».

Помните о том главном девизе: «Заставьте людей почувствовать свою значимость». И никто так не нуждается в этом, как те, кого вы любите. Они ждут вашей похвалы. Вы знаете, какую гордость будет испытывать служащий, если вы скажете ему: «Вы сделали прекрасную работу по расчетам. Продолжайте в том же духе». Ваша семья здесь не исключение. Им тоже хочется услышать добрые слова, и реакция будет такой же. Если они заслужили похвалу, не скупитесь на нее. Например: «Дорогая, ростбиф был сегодня выше всякой похвалы» или: «Мэттью, я только что прочитала твою курсовую работу, это грандиозно. Я горжусь тобой, сын» или: «Дженнифер, я знаю, ты очень расстроена из-за проигранной партии в теннис, но мне кажется, ты играешь так же, как и всегда. Проигрыш — это не позор, если ты сделала все возможное; если ты будешь продолжать играть так же, то я уверена, что выиграешь еще много матчей». Все, что от вас требуется — это внимание, ведь всегда найдется повод, чтобы похвалить членов вашей семьи. И когда вы поступаете так, то вселяете в них веру в собственные силы. Вспомните о вашей записке для уборщицы: «Вы так отполировали паркет, что я могла увидеть в нем свое отражение. Большое спасибо». Когда в последний раз вы оставляли такую записку кому-нибудь из ваших домашних?

Многие из нас имеют тенденцию постоянно критиковать своих близких. Но мы должны уделять им то же внимание и заботу, которые мы уделяем нашим коллегам. Тактичность в отношениях дома способствует многому. Мы поступаем очень верно, когда высказываем критические замечания между «двумя толстыми слоями» похвалы. Недопустимо мужу унижать свою жену словами: «Ох, как ты растолстела!» Не лучше ли будет так «Дорогая, у тебя очень привлекательная фигура. Но этот избыточный вес немного портит тебя. И мне кажется, это не улучшает здоровья. Если сбросить лишних фунтов двадцать, то ты будешь самой прекрасной женщиной в нашем городе». Если вы обнимете ее и поцелуете, то мне кажется, что она сразу захочет избавиться от лишнего веса. Она просто расцветет от счастья. То же самое по отношению к детям: «Джонни, как ты умудрился получить двойку по математике? Меня огорчили твои ошибки, потому что я знаю, что у тебя есть способности и ты можешь учиться прекрасно. Я считаю, что за оставшееся время до конца семестра ты мог бы заниматься по вечерам не меньше 2 часов. Если ты возьмешься за ум, то сделаешь все возможное...». Затем обнимите и поцелуйте ребенка. Это и есть метод «сэндвича».

Все методы, которые вы используете на работе как руководитель, пригодятся вам и вне ее. Например, «темп работы Лидера определяет темп работы всей команды» — это применимо и для дома. Отец, который пытается заставить ребенка убрать в доме, быстрее этого добьется, если сам закатает рукава и покажет пример. И принцип «люди будут поддерживать то, что помогали создавать сами» — тоже будет действовать вне работы.