Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться

Комментарий Николая Иванова

Выше мы описали то, что услышали от Тимура Дьячкова. Сейчас скажу пару слов от себя. Я активно взаимодействую с госслужащими самого различного уровня с детства: я собирал всевозможные справки, носил их из одного ведомства в другое, целыми днями стоял в очередях, чтобы оформить разные пособия. Такой опыт мне очень помог в жизни, я вообще считаю, что это один из самых полезных навыков, которые я приобрел.

С 19 лет я в силу профессиональной деятельности работал с налоговыми инспекциями, управлениями и отделениями пенсионного фонда, ФСБ и другими организациями. На основании личного опыта я выработал для себя два принципа, как общаться с представителями госорганов, муниципальных учреждений, органов власти:

• чиновники – такие же люди, как вы. Госслужба для них – работа. В каждой работе есть свои правила, которые нужно уважать. Надо относиться к этому с пониманием. Это упростит общение и пойдет на пользу и вам, и вашему собеседнику;

• нужно быть добрее. Чаще нужно говорить слова благодарности тому, кто оказал вам услугу. Даже если по закону он обязан был оказать вам ее. Я часто говорю перед уходом из очередного кабинета: «С вами приятно работать». Эти четыре слова выгодно выделяют меня на фоне других посетителей.

Соблюдение вышеизложенных принципов поможет вам эффективно взаимодействовать с чиновниками.

Об авторах

Николай Иванов

Директор компании «Софтпрезидент» – официальный представитель «Мегаплана» в Санкт-Петербурге.

Управляющий Санкт-Петербургским филиалом федерального удостоверяющего центра «Мостинфо».

Член Молодежной коллегии Санкт-Петербурга.

Финалист конкурса «Молодой предприниматель – 2014».

Руководитель отраслевого отделения информационных технологий Санкт-Петербургского союза предпринимателей.

Член Ленинградской областной торгово-промышленной палаты, эксперт и автор статей в Бюллетене ТПП.

Член Координационного совета при Управлении Минюста России по Ленинградской области.

Алексей Рязанцев

Независимый бизнес-консультант, бизнес-тренер, практик. Специализируется на построении отделов продаж и увеличении эффективности персонала.

Обучил более 3600 руководителей компаний.

Построил и развил четыре направления собственного бизнеса.

Автор пяти книг, в том числе бестселлера «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней».

Преподаватель в магистратуре ИТМО курса Mini MBA.

Номинант премии «Эксперт года – 2013».

Антон Антипин

Генеральный директор тренингового центра Business Set – официального дилера и авторизованного учебного центра системы Business Studio.

Член Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.

Лучший партнер компании-разработчика системы «Бизнес-студио» 2010–2014 годов.

Обладатель премии «Газель Бизнеса» 2012, 2013 годов (премия издания «Деловой Петербург»).

Официальный партнер «Мегаплана».