Одноминутный менеджер

– Поразительным образом, – ответил Одноминутный менеджер. – А сейчас центры кризисного вмешательства множатся по всей стране. Разумеется, все это не так просто, как я вкратце описал. Но эти три компонента – говорить людям, что они сделали неправильно, говорить им, что вы по этому поводу чувствуете, и напоминать им, какие они достойные люди и как вы цените их, приводят к заметным улучшениям в поведении людей.

– Это невероятно, – сказал молодой человек.

– Однако это так.

– Вы сказали, что приведете два примера того, как люди с успехом применяют методы наподобие Одноминутного Выговора, – напомнил молодой человек.

– Да, конечно. В начале 1970-х годов один калифорнийский психиатр сделал такое же удивительное открытие в отношении детей. Он много читал об эмоциональных узах, связывающих людей. Он знал, что людям нужно. Им нужно общаться с теми людьми, которые заботятся о них, которые ценят их просто за то, что они люди.

– Этот врач также знал, что людям необходимо, чтобы все вещи назывались своими именами, чтобы их останавливали, открыто говорили что они ведут себя неправильно.

– Как это все реализуется на практике? – поинтересовался молодой человек.

– Он учил каждого родителя устанавливать физический контакт с ребенком – положить руку ему на плечо, коснуться его руки, посадить на колени, если он еще маленький. Потом родитель недвусмысленным образом говорит ребенку, что конкретно он сделал неправильно и что он, родитель, по этому поводу думает и чувствует. (Как видите, это очень похоже на то, что делали у постели больной женщины члены ее семьи.) Наконец, родитель замолкает на несколько секунд – чтобы ребенок прочувствовал, что ощущает родитель. Потом родитель говорит ребенку, как тот ценен и важен для него.

– Видите ли, управляя людьми, – продолжал менеджер, – очень важно помнить, что поведение и личность человека – не одно и то же. Истинную ценность имеет личность, управляющая своим собственным поведением. Это справедливо как по отношению к менеджерам, так и к людям, которыми они управляют.

– Если вы понимаете это, – сказал менеджер, указывая на одну из своих самых любимых памяток, – вы подберете ключ к действительно эффективному выговору.

* * *

Мы – не только наше поведение. Мы – люди, управляющие своим поведением.

* * *

– Если вы понимаете, что управляете людьми, а не их недавними поступками, – заключил менеджер, – вы управляете успешно.

– Создается впечатление, что за такого рода выговором кроется больше заботы и уважения, нежели упрека, – сказал молодой человек.

– Я рад, что вы заметили это. Ваши Одноминутные Выговоры будут по-настоящему успешными, если вы будете реально заботиться о благополучии человека, которого упрекаете.

– Это напомнило мне слова мистера Ливая, – сказал молодой человек. – Он рассказал, что во время похвалы вы хлопаете его по плечу, или пожимаете руку, или каким-то иным образом устанавливаете физический контакт. И сейчас вы говорите, что родителям предлагается прикасаться к детям, когда они их бранят. Прикосновение – важный компонент и Одноминутной Похвалы, и Выговора?

– И да и нет, – с улыбкой ответил менеджер. – Да – если вы хорошо знаете человека и явно заинтересованы помочь ему преуспеть. И нет – если у вас или другого человека есть сомнения на этот счет.

– Прикосновение – очень мощное средство общения, – пояснил менеджер. – Люди испытывают сильные эмоции, когда к ним прикасаются, и это необходимо учитывать. Вам самому, например, понравилось бы, если бы человек, в чьих мотивах вы не уверены, прикасался к вам во время похвалы или выговора?

– Нет, – резко ответил молодой человек. – Совсем не понравилось бы!

– Тогда вы понимаете, что я имею в виду, – произнес менеджер. – Прикосновение не дает обмануть. Люди, когда вы прикасаетесь к ним, сразу распознают, заботитесь вы о них или пытаетесь отыскать новый способ манипулировать ими.

– Насчет прикосновений есть одно очень простое правило, – продолжал менеджер. – Когда прикасаетесь, не берите. Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь – сочувствие, моральную поддержку.

– Таким образом, от прикосновений следует воздерживаться, – сказал молодой человек, – пока не узнаешь человека поближе и пока он не будет знать, что ты желаешь ему успеха, что ты полностью на его стороне. Да, понятно.

– Но, – после некоторого колебания продолжил молодой человек, – хоть Одноминутные Похвалы и Одноминутные Выговоры выглядят достаточно простыми, не являются ли они на самом деле просто мощными средствами заставить людей сделать то, чего вы от них хотите? Не является ли это манипуляцией?

– Вы правы в отношении того, что Одноминутное Управление является мощным средством заставить людей делать то, чего вы от них хотите, – подтвердил менеджер. Однако манипуляция – это средство заставить людей делать то, о чем они не знают или с чем не согласны. Вот почему так важно, чтобы каждый человек знал заранее, чту вы делаете и почему.