Одноминутный менеджер

– Это интересно, – сказал молодой человек. – Зачем это ему?

– Сначала я думал, что он шпионит, не доверяет мне. Потом я узнал от других его подчиненных, зачем он это делает.

– Так зачем же? – нетерпеливо спросил молодой человек.

– Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, – сказал Ливай.

– Поймать на чем-нибудь хорошем? – удивленно переспросил молодой человек.

– Да, – ответил Ливай. – У нас есть девиз:

* * *

Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно.

* * *

Ливай продолжал:

– В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? – спросил он молодого человека.

Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела:

– На том, что они делают что-то неправильно.

– Верно! – сказал Ливай. – А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.

Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:

– Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?

– Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, – с явным удовольствием отозвался Ливай.

– Что это значит? – поинтересовался молодой человек.

– Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо или дружелюбно касается вас – входит в контакт.

– Его прикосновение не мешает вам? – спросил молодой человек.

– Отнюдь! – возразил Ливай. – Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».

Ливай продолжал:

– Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.

– Никогда не слышал, чтобы менеджеры так поступали, – вмешался молодой человек. – Должно быть, вы чувствуете себя при этом очень хорошо.

– Конечно, – подтвердил Ливай. – По нескольким причинам. Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею в виду.

Оба улыбнулись.

– Во-вторых, – продолжал Ливай, – поскольку он четко конкретизирует, что я сделал правильно, я знаю, что он говорит искренне и действительно понимает, чем я занимаюсь. В-третьих, он последователен.

– Последователен? – переспросил молодой человек.

– Да, – подтвердил Ливай. – Если я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, он хвалит меня, даже когда в других областях дела идут неважно. Он может быть обеспокоен другими вопросами, но он реагирует на мои успехи, а не на свои тревоги. И я очень ценю это.

– Не отнимают ли все эти похвалы слишком много времени у менеджера? – спросил молодой человек.

– Нет, – сказал Ливай. – Помните, что не нужно хвалить кого-то очень долго, чтобы он понял, что вы заметили его успех и заботитесь о нем. Обычно это занимает не более минуты.

– И потому это называется Одноминутной Похвалой, – произнес молодой человек, записывая то, что узнал.

– Верно, – подтвердил Ливай.

– И он постоянно пытается поймать вас на чем-то хорошем? – спросил молодой человек.

– Нет, конечно, – ответил Ливай. – Он делает это, когда вы только начинаете работать здесь, или когда начинаете какой-то новый проект, или приступаете к новым обязанностям. Когда вы достаточно входите в курс дела, его вы уже практически не видите.

– Почему? – спросил молодой человек.

– Потому что и у вас и у него есть другие возможности понять, заслуживает ли ваша работа похвалы. Вы оба можете анализировать данные в информационной системе – цифры продаж, расходы, производственные графики и так далее. И, кроме того, – добавил Ливай, – через некоторое время вы сами начинаете ловить себя на чем-то хорошем и хвалить себя. Вы всегда думаете, за что бы он мог вас похвалить еще раз, и это подстегивает вас, даже когда его нет поблизости. Все очень просто. Я никогда в своей жизни не работал так интенсивно, как сейчас.

– Это действительно интересно, – прокомментировал молодой человек. – Таким образом, Одноминутная Похвала есть секрет того, как стать Одноминутным менеджером.

– Да, пожалуй, – сказал Ливай улыбаясь. Ему нравилось наблюдать, как кто-то еще узнает секреты Одноминутного Управления.

Заглянув в свои записи, посетитель вкратце повторил все, что узнал об Одноминутной Похвале.