Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Традиционные ритейлеры медленно и неохотно соглашаются на эти новые варианты. Физические магазины активно заставляют клиентов принимать решение об установке их приложения или включении его при каждом посещении. Несколько американских магазинов – в их числе Macy’s, Target и Walmart – начали использовать маячки в надежде на то, что это сделает отслеживание поведения клиентов в физических магазинах более популярным[53]. Клиенты, которые ценят личное внимание, могут выбрать получение индивидуальных сообщений на свои смартфоны с учетом их местоположения в магазине, поведения и профиля покупок. Время покажет, поможет ли получение эксклюзивных предложений, купонов и скидок в магазине преодолеть дискомфорт от чувства преследования[54].

В интернет-магазинах фактически есть новые технологические инновации, готовые заменить маячки. Технология связи в видимом свете (VLC) – смесь Bluetooth, света и LED-ламп – определяет положение клиента с точностью до 4 дюймов, включая направление его движения, положение относительно прохода, близость к дисплею и т. д. Для этого пользователям не нужно устанавливать приложение – оно запускается автоматически после их первоначального разрешения. IKEA и Target – два ритейлера, экспериментирующие с этой технологией. Дополнительным преимуществом для продавцов является то, что технология может быть установлена «независимо», без необходимости делиться данными с Apple (iPhone), Google (Android) или Samsung.

Магазины становятся более цифровыми, чем когда-либо

Магазины уже используют все виды цифровых технологий, чтобы привлечь клиентов к своим товарам и услугам[55]. Все больше и больше магазинов (IKEA) позволяют проверить актуальную информацию о продукте путем сканирования штрих-кода или QR-кода с помощью вашего смартфона. У других (Target) есть специальные приложения, придающие дополнительную ценность онлайн-шопингу в магазине за счет предлагаемых скидок. Некоторые компании (Timberland) используют стол-планшет, помогающий упростить онлайн-шопинг для клиентов в магазине, или предоставляют дополнительные опции обслуживания (Argos)[56].

Подвешенные миниатюрные умные экраны могут отображать динамичную информацию о продукте, цене и даже показывать, насколько популярен товар (полученное количество лайков на Facebook), а также сколько штук осталось на складе. Норвежская фирма Thinfilm внедрила смарт-этикетки, оснащенные компьютерными чипами, которые могут использоваться супермаркетами или другими магазинами для отслеживания свежести молока. Приложение может предупредить клиентов о том, чтобы они не брали продукт, если его срок хранения истекает. Скоро ваш смартфон сможет подсказать, какое вино лучше всего подойдет к еде в вашей тележке.

Эти умные технологии дают клиентам совершенно новый опыт покупок на улице, в магазине и в интернете, но соблазнение клиента по-прежнему остается искусством. Итак, что еще нового?

Интернет вещей (IoT)

IoT широко рассматривается как главная технология будущего: миллиарды машин соединяются и обмениваются фрагментами данных друг с другом и с людьми. Интернет вещей (IoT) трансформирует все сферы жизни: дом, офис, городские торговые улицы и многое другое. IoT вполне может служить примером умной экономики. Появление персонального компьютера, факса, электронной почты, мобильного телефона, смартфона, планшета и говорящих помощников имеет общие черты: новые технологии, похоже, взаимодействуют с людьми. По-видимому, у пользователей почти не возникает проблем с адаптацией к новым возможностям, открывающимся с помощью данных технологий.