Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

3D-печать одежды

Возврат заказов по-прежнему является дорогостоящей частью бизнеса и для потребителей, и для (интернет-) магазинов. В рамках проекта «Мода, которая вам подходит» Университета прикладных наук в Амстердаме разрабатываются новые способы определения соответствия размера физическим измерениям клиента. После получения фотографии, сделанной спереди и сбоку с помощью смартфона или планшета, рассчитывается 3D-изображение. Затем можно оценить размер одежды и выполнить 3D-сканирование. Вскоре клиенты смогут выбирать наряды с помощью планшетов, примерять их на цифровую копию своего тела и сразу заказывать[80].

Производитель обуви Nike уверен, что это только вопрос времени, когда потребители придут в магазины, чтобы напечатать кроссовки Flyknit, дизайн которых они придумали дома по собственным размерам[81]. Через несколько лет у оптиков в магазинах будут 3D-принтеры, чтобы производить очки, идеально сделанные с учетом спецификации после выполнения обычного сканирования глаз. Британская сеть супермаркетов Tesco ожидает, что заказчики в ближайшее время начнут печатать запчасти для бытовых товаров, таких, например, как шланг для пылесоса[82]. Zalando возлагает большие надежды на 3D-печать одежды для малых и средних брендов[83].

В будущем (интернет-) магазины 3D-печати выйдут за рамки ювелирных изделий, игрушек и чехлов для телефонов и фактически начнут предлагать товары для дома, такие как лампы, рамы для картин и стулья. Как насчет предметов искусства или модных штучек? Такие новые интернет-магазины отличают два ключевых признака: они предлагают небольшие доступные тиражи и преуспевают в персонализации своей продукции. Возможно, самая большая революция, принесенная 3D-печатью, – это не технология, а возможность превратить производство в нечто локальное и близкое к дому. Последствия для мировой торговли в свое время станут ошеломляющими. По данным ING, напечатанные товары уже в 2040 году могут уничтожить 40 % мирового импорта, а объем мировой торговли будет в 2060 году на 23 % ниже, если рост инвестиций в 3D-принтеры продолжится нынешними темпами[84].

Роботизация

Роботы идут! Левой-правой-левой, вот они идут, входя в жизнь ритейлеров[85]. Основными местами деятельности роботов являются центры распределения и фулфилмент-центры крупных универмагов, интернет-магазинов и компаний по доставке посылок. Они самостоятельно прокладывают себе путь через штабеля товаров, выбирая правильные предметы и не нуждаясь в помощи при их упаковке для доставки. В немецком книжном магазине Sigloch есть снующие вокруг так называемые «кубики Тору»: автоматически управляемые транспортные средства, доставляющие книги из кладовой на упаковочные столы. Quit Logistics – американская компания, работающая на Zara и других, использует роботов, чтобы сотрудники не ходили взад-вперед между стеллажами и упаковочными столами. В центрах распределения и фулфилмент-центрах имеются также роботы-охранники, мониторящие склады, чтобы найти пропавшие паллеты, или использующие тепловизоры по ночам, чтобы заметить возможных злоумышленников.

Amazon установил около 50 000 роботов в своих распределительных центрах в США[86]. По подсчетам компании, это сокращает эксплуатационные расходы на треть – каждый заказ становится на 20–40 % дешевле благодаря использованию роботов. Amazon старается применять маленьких проворных роботов, которые могут поднимать сразу целые стеллажи и доставлять их к упаковочным столам. Работникам склада больше не нужно ходить туда-сюда. Супермаркеты тоже знакомят покупателей с роботами. Роботы типа Segway, такие как Tally, могут проверить каждую полку и сканировать все штрих-коды в магазине менее чем за час[87]. Роботы могут также пополнять запасы на пустых полках и заменять кассиров за счет использования кассы самообслуживания. Робот Walmart Bossa Nova теперь бродит по проходам в 50 магазинах Walmart в США. Он способен выполнять такие задачи, как выявление отсутствующих на складе товаров, поиск неправильных цен и обнаружение неправильных или отсутствующих этикеток[88]. Продавец потребительской электроники MediaMarkt Saturn даже использует роботов в немецких и швейцарских магазинах для улучшения качества обслуживания клиентов. Сервис-робот Поль приветствует клиентов, отвечает на простые вопросы и провожает к нужному ряду (подробнее на эту тему в главе 12).