Основы менеджмента в фитнес-индустрии

• CII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных, и весь коллектив выслушивает все идеи и предложения. Затем вы принимаете решение, которое отражает или не отражает влияние Ваших подчиненных.

• GII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных. Все вместе вы находите и оцениваете альтернативы и пытаетесь достичь согласия (консенсуса) касательно выбора альтернативы. Ваша роль схожа с председательской. Вы не пытаетесь повлиять на группу, чтобы она приняла «ваше» решение, а хотите принять и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.

Лидерство на основе модели эмоционального интеллекта

Эта концепция считается самой молодой, она была разработана Д. Гоулманом, профессором Чикагского университета в 1980-90 гг. XX века. Согласно этой концепции, эффективное лидерство означает управление эмоциями других людей.

Лидер, обладающий высоким эмоциональным интеллектом, обладает способностью осознавать собственные чувства и чувства других людей, а также управлять ими.

Навыки и компетенции лидера с высоким эмоциональным интеллектом:

• Осознание собственных чувств – умение замечать и осознавать свои чувства, тонко дифференцировать их.

• Управление собственными чувствами – умение справиться с разрушительными импульсами и контролировать негативные эмоции; гибко приспосабливаться к ситуации, «настроить» себя на нужный лад – на победу, выигрыш и т. д.

• Осознание чувств другого человека – умение проявлять эмпатию (сопереживание чувствам других людей), понимание, и быть участливым.

Управление чувствами других людей – умение оказывать эмоциональное воздействие в различных ситуациях взаимодействия с подчиненными, влиять и воодушевлять, урегулировать конфликты, создавать команду и укреплять командный дух, укреплять и поддерживать личные взаимоотношения с работниками, помогать другим в самосовершенствовании, инициировать изменения и вести работников в новом направлении.

С точки зрения теории лидерства модель эмоционального интеллекта предлагает руководителю обратить внимание на развитие и совершенствование всех четырех способностей, связанных с осознанием и управлением эмоциями и чувствами. Данная теория подтверждается целым рядом практических исследований.

Что такое модель индивидуальных различий DISC У. Марстона

Модель Марстона основывается на описании наблюдаемого поведения, то есть того, как человек действует, и содержит два очень полезных инструмента:

1) экспресс-диагностику человека в течение первых 10-20 минут общения;

2) объяснение базовых мотиваторов этого человека и, следовательно, его преференций, симпатий и антипатий, шаблонов поведения;

Марстон выбрал два критерия, на основе которых он построил свою модель:

• как человек воспринимает мир, в котором действует (как благоприятную или враждебную);

• как человек действует или реагирует в конкретных ситуациях (активно или реактивно).

Если представить эти критерии в виде осей, то при их пересечении получается четырее базовых типа:

Доминирование (Dominance)

• быстры в действиях и решениях

• нетерпеливы, настойчивы и неутомимы

• открыто говорят то, что думают

• готовы рисковать

• соревновательны, любят вызовы и умеют их принимать

Влияние (Influence)

• открыто выражают свои чувства и эмоции, притягивают к себе эмоции других людей

• обладают высоким творческим потенциалом и нестандартным мышлением

• разговорчивые, обаятельные, обладают повышенной харизмой

• легко доверяют людям, очень дружелюбны, легко заводят друзей

• невнимательны к деталям, импульсивны, мало пунктуальны

Стойкость (Steadiness)

• умеют внимательно слушать и слышать собеседника

• обидчивы – тонко чувствуют фальшь и обман

• любят покой, планомерность и методичность

• отстаивают сложившийся порядок вещей

• в команде будут стараться сохранить гармонию отношений

• сочувствуют и сопереживают, будут пытаться помочь

Постоянство (Compliance)

• эмоционально зарыты

• демонстрируют собранность и высокую самоорганизованность

• заранее тщательно готовятся, любят системный подход

• анализируют, взвешивают, планируют, предусматривают

• думают о плохом и готовятся к этому

• готовы уступить, чтобы избежать прямого конфликта.

Некоторое упрощенное представление об этих типах поведения можно получить через следующее сравнение. Представьте себе четырех капитанов футбольных команд:

Первый. Для этого капитана важна победа любой ценой, люди – лишь инструменты достижения этой победы; это быстрый, энергичный, волевой капитан.

Второй. Этот капитан заражает команду личным примером и энтузиазмом, для него важно забить ключевой гол в матче и забить его красиво.

Третий. Для этого капитана важно сплотить настоящую дружную команду, которая будет бороться за общую победу.

Четвертый. Для этого капитана не так важны его личные достижения, важно, чтобы работа была максимально эффективна, они победили, следуя его четкому плану достижения победы.