Основы менеджмента в фитнес-индустрии

2. Должностные обязанности

2.1. При выходе на работу инструктор тренажерного зала обязан:

– приходить на рабочее место в форме с беджем за десять минут до начала рабочей смены;

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров;

– проверять наличие, рабочее состояние и порядок хранения всего спортивного оборудования, технических средств (свет, аудиоаппаратура, кондиционер);

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

– проверять наличие всей необходимой документации на рецепции тренажерного зала (бланки учета посещаемости клиентов, бланки «Программа индивидуальных занятий»).

2.2. При приходе клиента на занятия или инструктаж инструктор тренажерного зала обязан:

– встречать клиента, который пришел на инструктаж, на центральной рецепции;

– проводить персональные занятия и инструктажи в соответствии с методическими и практическими требованиями компании, мотивируя клиентов к персональным занятиям;

– начинать и заканчивать занятия по утвержденному расписанию;

– обучать клиентов правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

– заранее напоминать клиенту о тренировке;

– при опоздании клиента на персональную тренировку ждать его в течение пятнадцати минут;

(Если клиент не пришел на тренировку и не отменил ее не менее чем за три часа – тренировка считается проведенной.)

– устанавливать конкретные и выполнимые цели перед клиентами.

2.3. При приходе клиента в тренажерный зал инструктор тренажерного зала обязан:

– узнать цель, которую перед собой ставит клиент, пришедший в тренажерный зал, и предлагать свою помощь в ее достижении;

– оказывать консультативную помощь клиенту;

– обучать клиента правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

2.3. По завершению персонального занятия или инструктажа инструктор тренажерного зала обязан:

– сдавать подписанный талон на персональную тренировку или инструктаж на центральную рецепцию;

– проверять и приводить в соответствие размещение спортивного оборудования согласно утвержденных правил его хранения.

2.4. При уходе с работы инструктор тренажерного зала обязан:

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров, отсутствие использованных полотенец, салфеток и одноразовых стаканов;

– проверять наличие, рабочее состояние и порядок хранения всего спортивного оборудования, технических средств (свет, аудиоаппаратура, кондиционер);

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

– проверять наличие всей необходимой документации на рецепции тренажерного зала (бланки учета посещаемости клиентов, бланки «Программа индивидуальных занятий»).

2.5. Ежемесячно до 1 числа следующего месяца подавать отчет о выполненной работе за месяц менеджеру тренажерного зала.

2.6. Еженедельно до пятницы заполнять свои листы записи в соответствии с планом на следующую неделю.

2.7. Ежедневно отслеживать свои листы записи и своевременно вносить в них текущие изменения.

2.8. Ежедневно следить за изменениями в прейскуранте на предоставляемые услуги, расписаниях занятий, а так же введением новых (дополнительных) услуг и информировать о них членов клуба.

2.9. Своевременно заполнять бланки учета посещаемости клиентов.

2.10. Хорошо ориентироваться во всех программах клуба и рекламировать их среди клиентов.

2.11. Проводить персональные тренировки только при наличии предварительной оплаты.

2.12. Общаться с клиентами до, и после занятия, отвечать на вопросы, быстро и оперативно передавать пожелания клиентов руководству, разрешать конфликтные ситуации в пределах своей компетенции.

2.13. Своевременно информировать менеджера тренажерного зала о необходимости замен, мотивируя такую необходимость.

2.14. В случае необходимости заменять других инструкторов.

2.15. Принимать участие в регулярных собраниях и тренингах, проводимых компанией.

2.16. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.17. Помогать клиентам клуба в разрешении вопросов, независимо от того, к какому подразделению эти вопросы относятся.

2.18. Следить за сохранностью аудио-, видео – и печатного материала, выданного в пользование.

2.19. Следить за состоянием собственной спортивной формы.

3. Взаимодействие с другими подразделения и специалистами

При исполнении своих должностных обязанностей инструктор тренажерного зала взаимодействует со следующими структурными подразделениями и специалистами клуба:

3.1. По вопросам обслуживания клиента:

– с инструкторами групповых программ;