Основы проектирования корпоративных систем

Что касается маркетинга, ведется планирование бюджетов, списков для маркетинга, маркетинговых кампаний и построение отчетов с различной степенью детализации или, наоборот, консолидации.

Управление сервисами – это управление обращениями клиентов в сервисную службу заказчика, календарь сервиса, периодичность и время реакции на обращения, база контрактов, т. е. условий оказания тех или иных услуг заказчикам, и база знаний, что позволяет во многом сэкономить трудозатраты при поиске стандартных ответов.

При разграничении доступа и путей доступа к данным реализуются два подхода, которые связаны:

• с интернет-доступом через веб-браузер (MS Internet Explorer);

• интеграцией интерфейса с MS Outlook для автономной (off line) работы (например, в офисе клиента).

На рис. 18.2 показано обобщенное представление интерфейса. Видно, что интерфейс, с одной стороны, достаточно развит, есть рабочая область с большим количеством уровней вложенности, учитываются задачи и клиенты, организации и контакты и т. д., а с другой – не перегружен информацией и является эргономичным и привычным пользователям, работающим в среде Windows.

Рис. 18.2. Обобщенное представление интерфейса

И, кроме того, нужно заметить, что на рисунке явно написан IP-адрес и используется протокол HTTP для обмена информацией, т. е. работа ведется через Интернет, а это достаточно важно.

Как пример, показано средство планирования рабочего времени. Далее будет более подробно рассказываться о функциональных возможностях Microsoft Dynamics.

Программная платформа Microsoft Dynamics: улучшения и перспективы

Рассмотрим внедрение на базе семейства продуктов Microsoft Dynamics по отраслям. Попробуем оценить специфику некоторых отраслей и разобраться в том, каким образом имеет смысл настроить приложения на основе Dynamics так, чтобы они позволили корпоративным структурам, специализирующимся прежде всего в рассматриваемых областях, достаточно эффективно вести бизнес, учитывать его ключевые показатели и повышать значимость, увеличивать эффективность взаимодействия, повышать степень удовлетворенности клиентов, качество своей работы, надежность и эффективность по ряду других критериев. Следует напомнить, что ранее были представлены решения для нефтегазовой отрасли, преимущественно на основе продуктов Oracle, Oracle Applications. Далее будут рассмотрены основы MS Dynamics и использование этой платформы для корпоративных решений общего вида.

Попробуем сконцентрироваться на некоторых характерных отраслях внедрения для того, чтобы оценить специфику и понять следующее. Во-первых, насколько применимы в принципе технологии и платформа Dynamics к решению различных отраслевых проблем, отраслевой специфике. Во-вторых, насколько универсальна эта платформа, поскольку будут рассмотрены только три отрасли из достаточно большого спектра, по которому уже существует внедрение, у партнеров Microsoft их достаточно много. После этого постараемся сосредоточиться на итогах. Вначале была обсуждена самая абстрактная часть, моделирование, затем методология после моделей жизненного цикла, самого абстрактного из описания того, каким образом происходит проектирование и реализация корпоративных систем. Затем был рассмотрен уровень технологий и инструментальных средств. И сейчас начинается более глубокая и точная детализация – будут рассмотрены уже отраслевые внедрения.

В первую очередь рассмотрим перспективы развития Microsoft Dynamics и некоторые новые возможности, которые либо уже появились в этой платформе, либо появятся в скором времени, такие как:

• средства улучшенного взаимодействия с базами данных и хранилищами данных различного вида;

• организация курсоров, т. е. средств динамического обновления, динамического получения информации из баз данных и средств, которые повышают интерактивность взаимодействия с пользователем;

• организация серверов приложений и различных сетевых структур, в которых объединяются эти серверы;

• средства обновления данных;

• средства обновления кода;

• средства повышения производительности, в том числе достижение корпоративного уровня масштабируемости;

• применение портальных решений. Известно, что корпоративные решения на базе Microsoft Dynamics и те корпоративные решения, которые рассматривались раньше, на основе технологий Oracle, построены во многом на портальном подходе, который позволяет в единой архитектуре объединить гетерогенные информационные системы в общие программные комплексы. Здесь можно видеть, каким образом осуществляется интеграция с порталом Microsoft на основе технологии SharePoint и продукта Share-Point и каким образом унифицируется, с одной стороны, и персонализируется, с другой, пользовательский интерфейс так, чтобы пользователи получали возможность гибкого и надежного доступа к приложениям и данным с теми возможностями, которые для них определены;