Основы теории принятия решений в конфликте

Термин «принятие решений» используется в когнитивной психологии. Психологи давно изучают особенности системы переработки информации. Рассматриваются гипотезы о том, как влияет организация человеческой памяти на процесс принятия решения. Психологи пытаются экспериментально определить границы человеческих возможностей в задачах выбора. Психологические теории представляют системы мотивированных утверждений о том, как люди решают задачи, требующие принятия решения.

В политологии одним из главных объектов изучения является механизм принятия лидерами политических решений. Принятие коллективного решения по своей природе конфликтно.

Изучение управления конфликтами – одна из основных задач конфликтологии, а неотъемлемой составляющей этого процесса является принятие решения.

Итак, принятие решений – это прикладная научная дисциплина. Основную роль в ее развитии играет практика, помогающая в решении сложных задач выбора. Создание методов принятия решений требует рассмотрения широкого круга проблем.

Контрольные вопросы

1. Какова роль принятия решения в конфликте?

2. Кто в конфликте может выступать в роли лица, принимающего решение?

3. Дать определения понятиям альтернативы и критерия и привести пример использования этих понятий из книги Р. Фишера и У. Юри7.

4. Какие вы знаете шкалы оценок по критериям?

5. К каким наукам могут быть отнесены теория принятия решений и конфликтология?

Тема 2. Принятие решения как функция управления

2.1. Роль принятия решения в управлении конфликтом

Функция принятия решения непосредственно связана с целеустремленной деятельностью человека. В личной жизни каждый принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, распределении бюджета и т. д. Формирование и выбор этих решений производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции. Важно отметить, что последствия решений затрагивают интересы одного или нескольких лиц.

В роли руководителя человек в процессе управления может принимать решения в политической, экономической, культурной и других сферах. Последствия этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь больших групп индивидов и общества в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к серьезным моральным и материальным издержкам и потерям. А если все происходит на фоне конфликтов (межличностных, трудовых, производственных и др.)? Проблема принятия решений еще больше усугубляется.

Таким образом, принятие решений – это функция каждого человека в личной жизни и профессиональной деятельности. Особая роль отводится этой функции в процессе управления. Отсюда следует, что принятие решения представляет собой социально-психологическую категорию, имеющую принципиальное значение для деятельности человека.

Рассмотрим роль и место принятия решения в процессе управления.

Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Под управлением понимают элемент или функцию организованной системы различной природы, обеспечивающие сохранение ее определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программ и целей8. Тогда процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления.

Общее содержание, вкладываемое различными авторами в понятие «управление конфликтами», неоднозначно, это можно проиллюстрировать выдержками из их определений:

Понимание управления в узком смысле – как «урегулирование или улаживание конфликтов»9.

Понимание управления в широком смысле – «рассматривается в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношении к конкретному конфликту. Управление включает такие этапы, как предупреждение, прогнозирование, регулирование и разрешение»10.

«Управление как процесс контролирования конфликта самими участниками либо внешними силами…»11.

«“Конструктивное управление” как термин лучший, чем разрешение конфликта…»12

«Управление в контексте только с процедурами юридического разбирательства»13.

«Управление как выработка стратегий конфликтного поведения…»14