Основы управления конкурентоспособностью

«Electrolux» придает сегментации первостепенное значение в маркетинге, считая ее, единственным способом для правильной оценки ситуации на рынке. Компания использует метод «Всеобъемлющий взгляд», который позволяет решить такие вопросы, как стоимость товара, мнение, отношение, ожидание, поведение клиентов, сходство и различие между ними. Полученная информация и ее правильное использование, дают возможность сократить издержки на маркетинг и повысить его эффективность.

Основные особенности комплекса маркетинга компании «Electrolux» сводятся к следующим положениям. Позиционирование товара основывается на принципе достижения технологического и качественного лидерства на рынке электротехнических товаров. Отличительные преимущества обеспечиваются как в расчете на различных торговцев, так и на потребителей, за счет положительного имиджа фирмы, превосходящей конкурентов. Так же как и конкуренты, «Electrolux» придает важность послепродажному обслуживанию, скорости доставки и условиям платежа.

Компания в своей практике использует как международные, так и региональные марочные названия, что позволяет учитывать местные традиции и различия.

Организация маркетинговой деятельности построена таким образом, что за каждую марку отвечает один управляющий, в компетенцию которого входит контроль за реализацией соответствующего комплекса маркетинга и соответствием товара образцам марки.

Отдел маркетинга сотрудничает с отделом развития, чтобы производимые товары в наибольшей степени соответствовали ожиданиям клиентов. К традиционному набору стандартных качеств (хорошее качество, экономичность в использовании, соответствующие размеры) в последнее время добавился повышенный интерес к дизайну.

Для каждого сегмента предлагается три-четыре варианта продукции, предназначенной для покупателей с соответствующим уровнем дохода, что позволяет охватить сегмент полностью.

Компания считает важнейшим компонентом своего рыночного успеха сотрудничество и создание тесных деловых контактов с участниками каналов распределения. В связи с этим, необходима координация всей сбытовой сети от производства до потребления услуг потребителю на разных условиях распределения. Выбор канала распределения компания связывает с позиционирование товара, маркетинговой инфраструктурой и тенденциями развития рынков.

Перечислите сильные и слабые стороны компании «Electrolux».

Предложите новые варианты позиционирования компании.

Конкретная ситуация 15 РЫНОК ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ

В последнее время в нашей стране активно развивается туристический рынок. При этом целесообразно использовать сегментирование потребителей для применения конкретной стратегии.

Первый сегмент относится к детскому туризму. Туристское поведение детей зависит от решений родителей и других взрослых. Дети образуют, так же, особую группу в плане стоимости туристских услуг, многие из которых предоставляются по скидкам или бесплатно.

Молодежь, образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает в основном относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, встречи по интересам, конкурсы). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени.

Для сегмента потребителей 25–44 лет характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности.

В сегменте потребителей возраста 45–60 лет ведущее положение занимают экономически активные люди. Однако на их туристское поведение не оказывают влияние потребности и интересы их детей. Туристы данной группы предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Их желание совершить туристское путешествие, вызвано потребностью в отдыхе, связанном со сменой обстановки.

Кроме того, туристские путешествия могут осуществляться не только во время отпуска, но и в праздники. Число таких коротких поездок с каждым годом возрастает.

Для участников такого рода поездок дальность поездки является главным препятствием. Главная цель такого путешествия – резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Программа таких поездок должна быть крайне напряженной, дающей возможность получить максимум информации.