Основы управления персоналом

Общие конструктивные функции конфликта выражаются в следующих последствиях.

1. При помощи конфликта обнаруживаются и фиксируются противоречия в обществе, организации, группе. Таким образом, конфликт выполняет информационную функцию.

2. Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие приводит к устранению просчетов и недостатков, которые вызвали конфликт.

3. Конфликт способствует снятию социального напряжения, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку.

4. Конфликт может выполнять интегрирующую функцию. Перед лицом внешней угрозы группа, организация, общество используют все свои ресурсы для борьбы с внешним врагом. Кроме того, в поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи.

5. Конфликт нередко стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами (оппонентами) задач.

6. Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, так как при этом ликвидируются источники неудовлетворенности.

7. Конфликт позволяет выяснить соотношение социальных сил и общностей.

Конструктивные функции конфликта на личностном уровне:

1. Конфликт может выполнять познавательную функцию, так как в критических ситуациях познаются характер, ценности и мотивы поведения людей.

2. Конфликт может способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности.

3. Конфликт может помочь избавиться от нежелательных черт характера: чувства неполноценности, покорности и т. п.

4. Конфликт является существенным фактором социализации человека. В конфликте человек может за короткий период времени получить существенный жизненный опыт.

5. Конфликт является фактором адаптации человека к группе, поскольку в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать, кто есть кто.

6. Разрешение конфликта может создать эффект катарсиса (очищения).

7. Конфликт может служить средством удовлетворения не только первичных, но и вторичных потребностей.

Деструктивные (отрицательные) функции конфликтов. Отрицательные, или деструктивные, функции конфликта также подразделяются на общие и личностные.

Общие деструктивные функции конфликта проявляются на разных уровнях социальной системы и включают в себя:

1) насильственные способы разрешения конфликта, в результате которых возможны материальные потери или даже человеческие жертвы;

2) дестабилизацию и дезорганизацию системы;

3) замедление темпов социального, экономического, политического и духовного развития;

4) дезинтеграцию общества, организации, группы;

5) пессимизм и упадок нравов;

6) снижение уровня эффективности функционирования социальной системы;

7) переход к новым, еще более разрушительным конфликтам.

Деструктивные функции конфликта на уровне личности выражаются в следующем.

1. Конфликт часто оказывает негативное влияние на социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь вызывает чувство подавленности, пессимизма и тревоги у людей, что нередко становится причиной стрессов.

2. Конфликт может привести человека к разочарованию в своих способностях и возможностях.

3. Конфликт может вызвать неуверенность в себе, привести к потере прежней мотивации, разрушению ценностных ориентаций и т. п.

Особого внимания с точки зрения кадрового менеджмента заслуживают конфликты в организации.

14.3. Конфликты в организации

Организацию принято рассматривать как объединение людей, которые направляют свои усилия и способности на выпуск продукции или оказание услуг. Естественно, между этими людьми могут возникать противоречия по разным поводам: по поводу формальных организационных начал, производства, трудовых отношений, а также по поводу инноваций.

Конфликт в организации представляет собой открытую форму существования противоположных интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного характера.

Конфликту в организации предшествует обычно социальная напряженность, которая проявляется в нарушении нормальных отношений и неадекватном функционировании участников взаимодействия.

Существуют внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в коллективе.