В некоторых отделах результат был особенно хорош: текучка составляла менее 10 процентов в год. В этих командах сотрудники отзывались о своем менеджере совсем другими словами по сравнению с их коллегами из других отделов. Оказалось, главным фактором, влияющим на текучку, были отношения с вышестоящим руководством. В группах с низкой текучкой сотрудники отзывались о менеджере так: «Он заинтересован во мне, ему небезразлично, доволен ли я своей работой; других же интересуют только дедлайны». Более того, выяснилось, что текучка ниже в тех отделах, где менеджеры высказывали конструктивную критику в качестве обратной связи.
В командах с высокой текучкой к менеджерам могли даже испытывать симпатию, но отзывы были такие: «Мой менеджер сообщает мне только хорошее о моей работе, но никогда не указывает на недостатки и не говорит, как их исправить». В то время такой стиль управления был распространен как никогда. Из добрых намерений менеджеры боялись указать сотрудникам на их ошибки, считая, что критика заставит их уйти. Но вот что говорили сотрудники команд с низкой текучкой: «Мой менеджер честен со мной и прямо говорит, что я сделал хорошо, а что можно улучшить. Мало того, вместе мы разрабатываем план, который поможет мне совершенствоваться. Именно это нужно мне для профессионального развития: менеджер, которому я небезразличен настолько, что он сообщает мне не только хорошие новости, но и плохие».
Другими словами, доброта и слабость не одно и то же. Иногда забота о человеке означает мужество сказать ему правду и взаимодействие с целью общего процветания. Кто в итоге выигрывает? Согласно исследованию Гарвардского университета, добрый и заботливый. Доброта, открытость и забота ведут к личному благополучию и счастью, а может, и ко всеобщему. Ведь счастье заразно. Но в отличие от болезни, «подцепившие» вирус счастья становятся лишь здоровее.
Рассказывая о базовом счастье, мы много говорили о преимуществах пребывания в текущем моменте. Когда мы целиком присутствуем в настоящем, мы можем сполна насладиться счастливыми временами, когда они наступят. Неотвлекающийся ум помогает Эррику насладиться отпуском на пляже, не перемалывая бесполезные мысли «как жаль, что каждый день не может быть таким». Базовое счастье – удовлетворенность, которая рождается из наслаждения, а получать удовольствие от момента может только неотвлекающийся ум. Но счастье родства несколько отличается от базового: это удовлетворенность, которая рождается, когда мы находим смысл или цель жизни. Но откуда им взяться?
Тут-то и пригодится открытие гарвардских ученых. «Теплые отношения» дарят ощущение, что в жизни есть смысл, и удовлетворенность своим существованием. Ощутить счастье родства очень просто: угостить друга кофе и заставить его улыбнуться, помочь инвалиду зайти в автобус или просто быть добрее. Хорошие поступки накапливаются и в итоге приведут к удовлетворенности жизнью.
Даже на примере своей жизни легко почувствовать, как это работает. Вспомните, как вы помогли кому-нибудь без причины, просто увидев, что человеку нужна помощь. Становится ли на сердце тепло, когда вы вспоминаете тот момент?
Землетрясение в Непале произошло в разгар сезона муссонов в субботу, 25 апреля 2015 года, в 11:56. Эпицентр находился примерно в 80 км к северо-западу от Катманду. Первые толчки длились около 50 секунд. О силе землетрясения идут споры: кто-то оценил ее в 7,8 балла, другие – в 8,1. Я лишь знаю, что не мог и вообразить землетрясения такой силы, и эти 50 секунд стали самыми долгими в моей жизни. Меньше чем за минуту наш мир перевернулся. Здания разрушились или получили такие повреждения, что находиться внутри стало небезопасно; за первым толчком последовали другие, силой от 4,5 до 6,6 балла, – их было более сорока пяти. Как и почти все жители города, мы с женой и двумя маленькими детьми следующие два месяца прожили в палатке под открытым небом.
Вначале мы ютились в одноместной туристической палатке, набившись в нее вчетвером, и спали, прижавшись друг к другу, как сардины в банке. С началом дождей вода стала затекать внутрь, и мы соорудили импровизированную дамбу из обуви, чтобы остановить поток. Рядом с нами жили мои родители – в маленькой палатке и далеко не такой современной, как наша. А позади них обитал мальчик, признанный реинкарнацией моего деда. Туалеты у нас были самодельные – ямы в земле, которые мы застелили пластиком. Нам еще повезло, что у нас было укрытие от проливных дождей. У моего отца слабое здоровье, и я очень волновался за него. Некоторое время мы не мылись, у моих детей завелись вши, а питались мы главным образом рисом и чечевицей. По правде говоря, мы ни на минуту не могли полностью расслабиться, потому что от повторных толчков нас постоянно потряхивало.