Остров

Чаяния Стола снова не оправдались. К середине следующего месяца июля в офис «Гуд релифа» пришла претензия от важного клиента. Как раз 15 числа состоялось обсуждение ситуации в кабинете Клары Львовны. Комната директрисы вызывала уныние. Несмотря на тщательную уборку, всюду виднелись следы потопа. Темные разводы причудливо окаймляли рамки с сертификатами и лицензиями. Из окна виднелась не слишком оживленная, окаймленная кустами автодорога. Не глядя по сторонам, директриса восседала в голове стола в новом красном кресле и темном летнем костюме. Слева от Клары – Света и Валентин Сокич. Справа от руководителя напротив молодых людей располагался моложавый объемный мужчина с квадратным лицом – юрист фирмы Сергей Константинович. Перед всеми участниками совещания лежали листы бумаги.

– Света, начните, – холодно открыла заседание Клара.

– Хорошо, – не менее сдержанно согласилась та; Света старалась держать себя в руках, но заметно нервничала. – Уважаемые коллеги! Мы собрались по поводу претензии от нашего важного клиента – сети клиник «Лики здоровья». Клиент ежемесячно приносит нам до четверти выручки и прибыли. Претензия от клиента пришла в понедельник, и все ознакомились с ней. «Лики» пишут, что получены жалобы от пятерых корпоративных клиентов на наш новый шампунь «Биовол». У людей появилась аллергия на «Биовол», и даже произошло выпадение волос. К одной из жалоб приложено медицинское заключение. «Лики здоровья» предлагают нам выплатить серьезный штраф, если мы хотим продолжить сотрудничество. Мы должны решить, что нам ответить клиенту.

– Что скажете, Сергей Константинович? – церемонно осведомилась Клара.

– То же самое, Клара Львовна, что уже ответил по почте, – пожал плечами тот. – Медицинское заключение изучил наш эксперт. Оно неопасно для нас. Закупку и перепродажу «Биовола» мы уже остановили. Мне очень жаль, что случилось такое. Но жалобщику придется отказать.

– А если он решит судиться?

– Мы, Клара Львовна, отстоим свою правоту.

– Но Вы, Сергей Константинович, ведь понимаете последствия?! – взбив пышную челку, возмутился Сокич. – Если откажем, то один из наших лучших клиентов, мой клиент, корпоративная компания «Лики здоровья», перестанет работать с нами!

– А Вы что предлагаете, Валентин?!

– Конечно, пойти навстречу! Начать диалог с клиентом. Попробовать снизить размер компенсации.

– Валентин, это невыгодно. Это не наша дорога. Мы будем следовать нашим путем, а Вы старайтесь удержать работу с клиентом.

– Я не смогу сделать это, если мы откажем по претензии! – вскипел Сокич.

– Тогда ищите новых покупателей. Ведь Вы профессионал!

– Да, я профессионал! Меня примут на работу, где угодно. Если моему подопечному не пойдут навстречу, то я уволюсь!

– Клара Львовна, мы не можем потерять Валентина! – всплеснула руками Света.

– Да пусть идет, вольному воля! Отдел кадров, пятый кабинет, – направила директриса.

– Меня увольняют! – закричал Сокич и выбежал из комнаты.

При этом юрист рассмеялся.

– Сергей Константинович! Пожалуйста, не надо! – расстроено воскликнула начальница отдела и побежала следом за коллегой.

Света прошла за Валентином в комнату продаж, где все напоминало о потопе. На месте исчезнувшей Маши сидел новый сотрудник – Михайлин Петр. Несмотря на то, что он провел в компании «Гуд релиф» уже почти месяц, характер у Петра не испортился. Менеджер Михайлин оставался по-прежнему приятным, ровным и предупредительным по отношению к остальным. Правда, эта программа иногда давала сбой. В тот момент, когда Света вбежала в комнату за Валентином, у нового сотрудника слегка перекосился рот. Последующая дежурная улыбка далась Михайлину с некоторым трудом.

Света не обратила внимания на метаморфозу с Петей.

– Послушай, Валя! Не расстраивайся! Все образуется, – примирительно предположила она.

– Ничего подобного! – отрезал Сокич. – Я устал ждать напрасно! «Здоро» уже остановил заказы. Теперь за ним последуют и «Лики здоровья». Я больше не буду получать бонусы. Придется работать за один оклад. Он у меня небольшой. Повышение мне не светит. В этом отделе мне просто некуда двигаться, Свет. А это значит, что денег всегда будет мало. Скоро закончится мой абонемент на фитнес. Что я буду делать?

– Валя, ты справишься!

– Да вряд ли. Хватит! Пойду, покурю, – проворчал Сокич и вышел.

Поднявшись, Петр подошел к огорченной начальнице продаж и участливо поинтересовался:

– Света! Скажи! Что у нас сегодня стряслось?!

– Петя! Наша фирма решила отказать по претензии клиенту Валентина, – удрученно ответила коллега.

– Мы не ошиблись?!

– Петя, предполагаю, что нет. Претензия не очень юридически «грамотная» и «неподъемная». Но ссора с ведущим клиентом… Для нас это очень плохо. Петя, ты знаешь… Есть мнение, что все проблемы у нас потому, что наше здание называется как-то не так. И находится в плохом месте. В общем, нам всем предначертано что-то плохое. Как ты думаешь, такое возможно?

– Света! Давай не будем философствовать, ок? Лучше подумаем, что можно сделать с претензией от клиента.

– Хорошо, – согласилась девушка, и коллеги устроились рядом.