Отношение определяет всё!

Пожалуй, каждый из нас хотя бы один раз в жизни жаловался другому. Вопрос вот в чем: как часто вы жалуетесь? Если вам тяжело ответить, много ли вы жалуетесь, просто спросите об этом своих друзей, сотрудников, родственников. Они вам скажут.

Когда я говорю «жаловаться», я не имею в виду обсуждение своих проблем с другими с целью найти правильное решение. Это рационально и достойно одобрения. Я не имею в виду случаи, когда вы делитесь опытом (включая драматические ситуации) со своими друзьями или родственниками о происходящих изменениях в своей жизни.

Это абсолютно по-человечески — делиться опытом и поддерживать друг с друга.

Никому не интересны ваши боли и неприятности

Может быть, парочка примеров даст вам лучшее представление о непродуктивном сетовании на свою судьбу. Одна из самых популярных тем, чтобы поплакаться, — это болезни. Здесь очень популярны фразы: «Моя спина меня убивает», «У меня ужасная головная боль»... Некоторые люди любят детально описывать определенные симптомы (скажем, «эта зеленая жидкость просачивается через...»). Рассказы о малоприятных ощущениях вашего коллеги могут ухудшить настроение на целый день, не так ли?

Давайте посмотрим правде в глаза. Чем я вам реально могу помочь при болях в желудке? Я не терапевт. Запишитесь к врачу, если у вас проблемы со здоровьем. Зачем вы мне это рассказываете? Возможно, вы нуждаетесь в сочувствии, но у вас получается только испортить мне настроение и заразить своими страданиями. Постоянные разговоры о боли и дискомфорте приносят только боль и дискомфорт и отбивают всякое желание у окружающих помочь вам.

Когда речь заходит о жалобах по поводу болезни, очень быстро появляется «синдром распространения». Вот как это работает. Вы рассказываете другу обо всем, что вам пришлось перенести во время гриппа. Друг перебивает вас со словами: «Ты еще не знаешь, что такое настоящий грипп! Когда я болел, у меня была 42 температура и меня положили в больницу. Я был при смерти!» Попробуйте сказать человеку, что у вас болит спина или нога, — не придется долго ждать, он тут же переключится на рассказ о своих былых болях в спине или ноге. Жалобщики обожают эти игры: «У меня болит сильнее, чем у тебя».

Не дайте им бросить ложку дегтя в вашу бочку с медом

Другая популярная тема для жалоб — это погода. Когда начинается дождь, люди говорят: «Какой ужасный унылый день». Почему же дождь делает день ужасным? Когда человек говорит это мне, я отвечаю: «Да, на улице мокро, но это замечательный день!» Ассоциируя дождь с ужасным днем, вы настраиваете себя па негатив. Больше того, ваши жалобы по поводу погоды не изменят ситуацию. Просто нет смысла расстраиваться по поводу того, что мы не можем изменить и что к тому же не оказывает существенного влияния на вашу жизнь.

Существует еще одна категория жалоб: «Официант не принял у меня заказ в течение пяти минут» или «У Джона в офисе окна больше, чем у меня». В жизни много трудных вызовов, достаточно сильных, чтобы сбить нас с пути, посложнее этих глупостей. Если вы будете обращать внимание на мелкие неурядицы, вы даете другим кое-что понять о себе. Если бы я был вашим начальником или членом вашей команды, мне было бы интересно: а что же вы делаете, когда в жизни появляются более серьезные проблемы!

Для жалобы любая причина сойдет

Несколько лет назад, я помню, сидел в своем офисе и размышлял над тем, что многое идет не совсем так, как я планировал. Вам знакомы обычные рабочие проблемы: результаты не приходят так быстро, как вы того ожидаете. Признаюсь, раньше это было причиной моих жалоб.

В тот момент в кабинет вошел Педро. Он старше 20-ти лет и только недавно приехал в США из Гондураса. Педро работает на одну компанию и занимается уборкой помещений и офисов. Мы говорим о позитивном отношении! Педро — один из немногих самых позитивных людей, которых я знаю! Он всегда радуется и улыбается.

В этот день, однако, я спросил у него об урагане Митч и насколько сильно он разрушил родную страну Педро, Гондурас. Улыбка исчезла с его лица. Он рассказал о разрушениях, которые повлек за собой ураган. Тысячи людей погибли. Более миллиона пострадавших потеряли крышу над головой.

Педро признался, что не знал, живы ли его отец, мать и брат, которые до сих пор оставались там. У него не было возможности связаться с ними — телефонные лини были разрушены. Педро сказал, что постоянно думает о своей семье.

Можете себе представить, как страдал этот человек, не зная, жива ли его семья?

Затем Педро рассказал мне, что он делает, чтобы помочь соотечественникам. Он собирал деньги, одежду и другие необходимые вещи. Он активно сотрудничал с гуманитарными организациями. Вместо того чтобы просто сокрушаться по поводу своего горя, он делал все что мог, чтобы облегчить свою боль.