Озарение. Сила мгновенных решений

Бывает и так, что процесс бессознательной оценки блокируется. Это происходит, если мы очень хотим чего-то. До такой степени, что начинаем безоговорочно верить в свою мечту. Например, почему сотрудники музея Пола Гетти поверили в подлинность куроса? В музее работали специалисты с не меньшим опытом, чем усомнившиеся в подлинности статуи. Разгадка проста: музей тогда был молодой, ему нужно было завоевывать имя. И единственная в мире полностью сохранившаяся статуя определенного типа затмила разум специалистов и администрации.

  Что помогает принимать правильные решения

Так что же делать? Верить своей интуиции, которая способна со стопроцентной гарантией за две секунды оценить что угодно? Или не верить, опасаясь, что решение подсказывает не интуиция, а желание? Есть методы, помогающие разрешить эти проблемы.

Метод № 1. Прислушиваться к интонации

Джон Готтман изучает взаимоотношения в семейных парах. Сидя в ресторане и услышав обрывок разговора незнакомых ему супругов за соседним столиком, он может почти наверняка предсказать, разведется вскоре эта пара или в ней все хорошо. Вот как проходит исследование.

Группа Джона записывает на видео по пятнадцать минут обычной беседы мужа и жены. Пару просят сесть перед видеокамерой, прикрепляют к обоим датчики для измерения пульса, потоотделения и прочего и просят обсудить любой бытовой или семейный вопрос, касающийся обоих. За полтора десятка лет группа изучила более трех тысяч семей. Запись беседы анализируется по разработанной Готтманом системе SPAFF. Это двадцать реакций, проявляющихся в процессе общения. Например, злость (ей присвоен седьмой порядковый номер), замкнутость (тринадцатый порядковый номер), отвращение (первый) и т.д. При просмотре записи каждой ее секунде присваивается код в соответствии со SPAFF. Отдельно для жены и отдельно для мужа по 900 кодов для каждого. Например, последовательность 7, 13, 11, 11 говорит о том, что человек разозлился, потом замкнулся в себе, а затем расплакался. К этому добавляются данные с датчиков, и все это обсчитывается по определенной формуле. В результате Джон Готтман может с 95-процентной уверенностью прогнозировать развод пары в ближайшие пятнадцать лет. А просто вероятность развода без определения временных границ группа Готтмана может определить по анализу всего лишь трех минут разговора супругов.

Давать подобные прогнозы позволяет выявленное соотношение положительных и отрицательных эмоций за отрезок времени. Пять к одному – вот пропорция, гарантирующая крепкий брак. Если преобладают положительные эмоции, то они выступают в роли подушки безопасности. Например, один из пары делает или говорит что-то неприятное, а второй благодаря преобладанию в браке положительных эмоций не заводится в ответ, а мысленно оправдывает поведение своей половины (например, «не страшно, он сегодня просто не в настроении») и даже не думает обижаться или защищаться. Если же в отношениях преобладают отрицательные эмоции, то даже что-то хорошее дает повод для ссор и обид. Например, муж оказал знак внимания жене, а жена думает: он сделал так только потому, что чувствует свою вину.

Всегда есть главное, на что нужно обращать внимание

Это наблюдение Готтмана про преобладание положительных или отрицательных эмоций позволило ему выделить ключевые эмоции. Согласитесь, отслеживать сразу двадцать эмоций каждую секунду, особенно без навыка делать это, очень сложно. Автор книги попытался сделать это в лаборатории Готтмана и не смог проанализировать ни одной из предложенных ему записей. Ключевые эмоции, которые следует искать для оценки взаимоотношений между мужем и женой: самозащита, замкнутость, критицизм и пренебрежение. Самой важной эмоцией является последняя. Как только она появляется в разговорах супругов друг с другом, в большинстве случаев браку конец. Пренебрежение – это разговор с человеком свысока, зачастую сопровождаемый оскорблениями, желание унизить.

Этап перед пренебрежением, дающий возможность осознать проблему, характеризуется у мужчин и женщин разными эмоциями. Женщины, начиная отрицательно относиться к супругу, все чаще и чаще критикуют его. Мужчины же, чувствуя отрицательные эмоции к жене, замыкаются в себе. Эта типичная картина: женщина энергично обращается к мужу, обвиняя его в массе прегрешений или неспособности к чему-то, а муж раздраженно хмурится и просто отворачивается или утыкается в газету или телефон, не делая попыток ответить.

Исследователь Джон Готтман проанализировал огромный массив данных, отбросил лишнее и нашел то, на что нужно обращать внимание для принятия решения или для верной оценки. И выявленные им закономерности подходят не только для прогноза вероятности развода в семейной паре. Они применимы в любых других сферах. Главное – это внимательность.