Переговоры по телефону – это просто!

Еще раз подчеркну – это мой опыт. Но вы можете заимствовать приемы, идеи и экспериментировать.

Надеюсь, мой анализ и опыт поможет и вам наладить коммуникации. По крайне мере, по телефону;)

Я рассматриваю общение по телефону, как приложение к процессу работы и продвижения неких бизнес идей, знакомства, налаживания связей. Некоторые подходы можно успешно адаптировать и для персонального, приватного применения.

Успехов!

Идея предложения при разговоре – мессадж/послание

Мужчина уже полчаса стоит в телефонной будке с прижатой к уху трубкой и молчит. Ему из образовавшейся очереди говорят – если не звоните – дайте другим позвонить. На что означенный мужчина отвечает «не мешайте пожалуйста – я женой разговариваю!»

Если вы делаете звонок, любой: частный, бизнес, или личный, вы всегда хотите донести до собеседника свою идею, предложение, экспрессию, эмоции.

Есть такая категория людей, которых люди часто называют среди себя «мутными». Это означает, что человек не прозрачен – он не предсказуем, непонятен или противоречив и непоследователен. Замечу, не всегда «мутные люди» реально мутны – если вы не можете понять, что думает и делает человек, это не значит, что он мутный, это вполне может значить, что муть у вас в мозгах и не все вы можете понять. Все неоднозначно и всех может быть свое мнение, взгляды и оценки.

Тем не менее, не стоит плодить энтропию и давать поводы посчитать вас за «мутного», особенно в телефонном разговоре, где собеседнику намного сложнее сразу оценить адекватность человека и его предложений.

Если вы звоните кому-либо и хотите предложить ч.л. – необходимо действовать так, чтобы человек сразу четко понял, о чем речь и что предлагается, какие выгоды и преимущества он или его компания могут получить.

УВАЖЕНИЕ! Самый главный принцип. Если не уважают вас, или вы не уважаете – это уже не гармония и не дружественный союз. Потому во всем должно быть уважение.

Отступление лирическое: однажды, я услышал от человека, который мне пытался что-то «впарить» сентенцию, что он и так потерял на меня много времени и я морочу ему голову.

Я объяснил ему, что, во-первых, он мне звонил, а не я ему, а во-вторых, что не мне нужны ему услуги, а это он хочет мне что-то продать. И время тратится не его, а мое.

Еще есть категория людей которые звонят и пытаются «надуть щеки» – типа я босс и в моей власти вас осчастливить или оставить прозябать на краю дороги. Как правило, это обычные неудачники, пытающиеся построить свое счастье на обмане и обдирании других. Успешные и уверенные в себе люди никогда не позволяют себе разговаривать с вами как с челядью, угрожать ч.л., и проявлять прочие элементы неуважения в ч.л.

Недавно мне звонил один «важный товарисчь» и спросил, рассматриваю ли я предложения о занятости? Я сказал, что всегда открыт к новым интересным вызовам и готов рассматривать предложения (всегда можно сохранить дело, если новое дело позволяет поддерживать настроенный бизнес и расширять новое направление).

Важный голос сообщил, что мне необходимо приехать на час-полтора на собеседование. На что я попросил озвучить предмет разговора, предлагаемую позицию и сферу деятельности. Важный голос подтвердил свою важность, сообщив, что не собирается обсуждать по телефону детали и требует часовой аудиенции. Итого – он был послан в мягкой форме в дальнее эротическое путешествие: «извините, но у меня нет времени общаться на непонятные темы с непонятными людьми».

Человек проявил неуважение на самой ранней стадии общения. Чего от него ждать дальше? По манере общения я понял, что это не деловой человек, а обычный прилипала, который набирает наивных «буратин» и пытается на них заработать. Кто бы отказался от бесплатной рабсилы?;)

Будь я помоложе лет на десять, может быть бы и клюнул. Будьте осторожны.

Так себя вести недопустимо: уважение – лучшее начало общения.

Потому, например, я обычно уточняю у человека на том конце провода «могу ли я отвлечь Вас на несколько минут», или «не заняты ли вы и можете ли уделить мне время сейчас». Даже если это довольно близкие мне люди, не говоря уже про незнакомых.