Переворот. Проверенная методика захвата рынка

Jonas Riddelstrale and Kjell Nordstrom, Funky Business: Talent Makes Capital Dance — Bookhouse Publishing, 1999. (Издана на русском языке: Нордстрем K., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк навсег­да. Капитализм и удовольствие. — Манн, Иванов и Фербер, 2011. Прим. ред.)

13

Цитируется по книге Hermann Vaske, Standing on the Shoulders of Giants: Hermann Vaske’s Conversations with the Masters of Advertising. — Gestalten Verlag, 2001.

14

Joshua Cooper Ramo, The Age of the Unthinkable: Why the New World Disorder Constantly Surprises Us and What We Can Do About It. — Little, Brown and Company, 2009, p. 125.

15

Дополнительно об анализе конкуренции читайте в книге: David A. Aaker, Strategic Market Management (Wiley; 9th edition, 2009). (Издана на русском языке: Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджмента. СПб. : Питер, 2003. Прим. ред.)

16

Эта методика основана на «принципе провокации», присущем так называемому нестандартному мыш­лению, описанному Эдвардом де Боно. Подробнее читайте в книге: Edward de Bono, Lateral Thinking: Creativity Step by Step. — Harper Colophon, 1973. (Издана на русском языке: Боно Э. Латеральное мыш­ление. — Минск : Поппури, 2005. Прим. ред.)

17

Tibor Kalman, interview with Charlie Rose, December. 1998.

18

Susie Rushton, “How Monocle Survived its First Year,” The Independent London, February 18, 2008

19

Здесь и далее глава компании. Прим. ред.

20

Nassim Nicholas Taleb, The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable (Random House, 2007). (Из­дана на русском языке: Тадеб Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. М.: КоЛибри, 2009. Прим. ред.)

21

Ferran Adria, цитируется в статье: Julia Hanna, “Customer Feedback Not on elBulli’s Menu”, HBS Case, November 18, 2009. Подробнее об обедах в El Bulli и о подходе к бизнесу см. Ferran Adria, A Day at El Bulli. — Phaidon Press Inc., 2008.

22

Sir Francis Bacon, Novum Organum. — Classic Reprint, Forgotten Books, 2010.

23

Jonathan Ive, “Apple’s Aesthetic Core,” Paper Magazine, May 2002

24

Теория и практика этнографических исследований в области дизайна богата и разнообразна. Подроб­ное описание методологии для целей этой книги и не нужно. Но читатели, заинтересовавшиеся вопро­сом, могут обратиться к таким работам: Dev Patnaik, Wired to Care: How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy. — FT Press, 2009; Brenda Laurel, Design Research: Methods and Perspectives. — The MIT Press, 2003; Adam Richardson, Innovation X: Why a Company’s Toughest Problems Are Its Greatest Advantage. — Jossey-Bass, 2010.

25

Intuit press release, August 01, 2005

26

Adam Chafe, “Dutch Boy Debuts New ‘Twist & Pour’ Paint Container,” press release, June 11, 2002. Также см. Julie Dunn, “Pouring Paint, Minus a Mess,” New York Times, October 27, 2002.

27

Seth Godin, “Bear Shaving,” blog post, August 03, 2009.

28

Robert Capps, “The Good Enough Revolution: When Cheap and Simple Is Just Fine.” Wired Magazine, August 24, 2009.

29

Case Study: Bank of America, “How it Learned that What Customers Really Want is to Keep the Change,” Business Week, June 19, 2006.

30

Dan Heath and Chip Heath, “Why Customers Will Pay You to Restrain Them,” Fast Company, April 1,2009.

31

Там же.

32

Abigail J. Sellen and Richard H. R. Harper, The Myth of the Paperless Office. — The MIT Press, 2003.

33

Jonah Lehrer, Annals of Science, “The Eureka Hunt,” The New Yorker, July 28, 2008, p. 40.

34

Там же.

35

Gianfranco Zaccai, Insight, “Designed for Loving,” Business Week, July 21, 2005.

36

Gabriella Lojacono and Gianfranco Zaccai, “The Evolution of the Design-Inspired Enterprise,” Rotman Magazine, University of Toronto, Winter 2005.

37

Этот пример адаптирован для иллюстрирования схемы, описанной в данной главе. Это не означает, что Continuum при работе над проектом использовала приведенную здесь терминологию или описанные процессы. Для подробной информации о проекте по разработке моющих средств Swiffer см. www.dcontinuum.com

38

Профессионалы в области опросов могут предложить большую базу данных потенциальных участников исследования, и зачастую без их услуг не обойтись, особенно если вы изучаете незнакомый рынок или если у вас нет времени/ресурсов для самостоятельного проведения исследований. Начните с поиска профессионалов, работающих в интересующей вас сфере, узнайте цены на услуги. В США вам придется заплатить 125–150 долларов за каждого завербованного участника плюс участнику 100–150 долларов в час. Прокат оборудования обойдется в 500-1000 долларов за полдня, 1000–1500 долларов — за день. Не забудьте, что на подготовку тоже нужно время. Если вы проводите международное исследование, цены могут отличаться (узнавайте на месте). Поиск участников не столько затратный, сколько трудоемкий.

39

Цитируется по “What Life Means to Einstein: An Interview by George Sylvester Viereck,” The Saturday Evening Post, Vol. 202 (26 October, 1929), p. 117.

40

Из личной беседы с автором

41