Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников

Вы сможете обратиться к адекватной базе, потому что люди сами оставили вам контакты, ознакомившись с вашей страницей, продающей работу.

Таким образом, с помощью рекламы можно заманить к себе человека выгодами: зарплатой, соцпакетом, отпуском два раза в год, прививками от гриппа, дружным коллективом и т. п. Но главная задача рекламы – заставить позвонить.

Это и есть первый этап грамотного подбора вашего персонала!

На втором шаге работает секретарь. Как он это делает, разберем далее.

Алгоритм разговора секретаря

Как секретари тратят ваши деньги

Как секретарь работает

Думаем, вы читаете эту книгу, потому что вас волнуют качества людей, которые к вам приходят.

Снова возвращаемся к тому, что работа – это товар и его надо уметь правильно продавать.

Исходя из этого вашего секретаря вполне можно сравнить с менеджером по продажам по телефону, который при помощи входящих звонков продает вашу работу. Тем самым на него ложится задача выполнить второй этап рекрутинга, то есть вызвать у человека интерес, чтобы пробудить желание работать у вас.

Итак, на втором этапе продажи работы основная ответственность ложится на плечи секретаря. Он принимает звонки по рекламе и продает вашу работу соискателю по телефону.

Однако все происходит не совсем так и приносит не те результаты, которые вы ожидаете. Так происходит потому, что секретарь, делая свою работу и выполняя поставленную перед ним задачу, пытается все оптимизировать под себя, чтобы облегчить свой труд. Включая примерный текст для соискателя.

В идеале задача секретаря – донести до позвонившего всю информацию о работе и заставить его прийти на собеседование. При оптимизации же происходит следующее.

Секретарь пытается рассказать соискателю о работе, отвечая на его вопросы, а не проговаривая текст, который вы написали, потому что, с его точки зрения, так удобнее.

В бесконтрольности деятельности секретаря заключена основная ошибка работодателей, приводящая к необоснованным тратам их денег.

Сколько денег выброшено на ветер?

Обычно руководители не считают, в какую сумму им обходится полный рекрутинг одного соискателя. А это огромные деньги, которые выбрасываются почти на ветер по вине нерадивого секретаря.

Как подсчитать себестоимость одного человека, заключившего с вами договор?

Себестоимость складывается из стоимости следующих элементов: рекламы, телефонных линий, времени секретаря, разговаривающего с претендентами, аренды помещений, где сидит секретарь и где соискатели заполняют анкеты и проходят собеседование, вашего личного времени.

Если сложить эти затраты за месяц и соотнести их с количеством людей, подписавших договор, получится немаленькая сумма, в которую вам обходится самодеятельность секретаря. Поэтому не позволяйте ему оптимизировать разговоры!

В дополнение к сказанному – очень важно, как быстро ваш секретарь реагирует на входящие звонки претендентов, поскольку в большинстве случаев соискатели уходят после трех-пяти гудков.

В заключение отметим, что ваша задача – оценить претендента в ходе собеседования не по субъективным данным. Многие работодатели почему-то считают, что мнение секретаря и его опыт важнее денег, которые он может принести правильным рекрутингом.

Секретарь не должен думать за вас и ваш бизнес в целом! Не позволяйте ему анализировать, подойдет человек или нет. Это неправильно. Перед ним должна стоять задача не брать на работу тех, кого вы сказали не брать, а все остальные соискатели, независимо от субъективного мнения секретаря, должны прийти на собеседование.

Надеемся, благодаря этой главе вы сможете отследить, как секретарь тратит ваши деньги. Далее будет подробно рассказано, как правильно подготовить менеджера по персоналу.

Повышаем эффективность работы секретаря

Итак, что сделать, чтобы ваши секретари не оптимизировали работу под себя и не выполняли ее так, как, по их мнению, лучше?

Для начала вам следует понять, что секретарь выступает в роли проводника, который по нужной вам дороге приводит людей к вам на собеседование. Поскольку он продает работу по телефону, очень важно, что он говорит позвонившим соискателям.

Первое, что нужно сделать, – составить вместе с секретарем полный продающий текст. Не забывайте, что информация дается по телефону, а значит, ограничена в количестве. Его основная задача – заинтересовать, заинтриговать и заставить людей прийти на собеседование.