Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов

Ваша первая и самая важная задача — убедиться, что человек сознает существование проблемы. Вам может потребоваться объяснить, какого уровня производительности вы ожидаете. Почти наверняка реакция будет оборонительной, не сотруднической и, возможно, даже враждебной. Это нормально. Помните, что в центре вашего внимания должна быть проблема или ситуация, но никак не личность. Оставайтесь позитивным и внимательно слушайте, чтобы иметь возможность выявить и понять причину отставания.

Если вы чувствуете сопротивление, попробуйте спросить себя, в чем состоит цель разговора. Этот вопрос действует подобно предохранителю. Он помогает сохранить фокус на том, чего вы хотите добиться, и не впасть в озлобление или фрустрацию. Важно оставаться спокойным даже перед лицом сопротивления.

4. Определите и обсудите те препятствия для высокой производительности, которые находятся за пределами контроля вашего коллеги

Итак, ваша цель — улучшение производительности. Иногда причина ее снижения лежит за пределами контроля вашего сотрудника. Препятствия могут быть реальными (административная политика, неточная система вознаграждения, физическое или эмоциональное состояние) или воображаемыми (неумение расставить приоритеты или просто отговорки).

Если препятствия реальны и человек действительно не может устранить их сам, ваша роль как лидера группы будет состоять в том, чтобы помочь ему в их ликвидации. Если же предполагаемые препятствия надуманны, вы не должны принимать отговорок. Вы можете сказать:

«Я понимаю, что ты чувствуешь себя выгоревшим в последнее время. Всем нам время от времени требуются

новые импульсы. Но, к сожалению, реальность такова, что ты делаешь меньше, чем требуется, и я очень озабочен этим. У тебя есть какие-то мысли, как мы можем помочь тебе сконцентрироваться на работе и какие конкретные шаги ты можешь сделать сам?»

5. Найдите идеи для улучшения

Сконцентрируйте внимание вашего коллеги на всех областях, в которых можно улучшить производительность, и попросите его подумать, как это сделать. Скажите:

«Ты знаешь, что на работу у тебя уходит времени больше, чем у любого из нас? Ты в курсе, сколько переделок приходится делать после тебя? Что, по твоему мнению, можно сделать для исправления ситуации?»

6. Договоритесь о конкретных действиях для решения проблемы

В большинстве случаев у вас уже может быть несколько конструктивных идей, способных помочь разрешить ситуацию. Однако лучше всего будет предложить вашему коллеге первому поделиться своими мыслями. Важно помнить, что он сам несет ответственность и за проблему отставания, и за действия по ее исправлению. Если вы сами разработаете план исправления, у него будет повод для последующих отговорок, что это был не его план, а ваш.

Оформите все ваши и его идеи в план действий. Позвольте ему самому выбрать, какие вопросы для него самые важные и что может быть сделано. Отметьте, что влечет за собой реализация каждой из идей, кто отвечает за нее, к какому сроку ее можно реализовать и каковы ожидаемые результаты.

В некоторых случаях вы сможете получить только неопределенное обещание «взяться за ум». Примите и его, но настаивайте на более конкретных обязательствах. Если вы не сможете их получить, попросите сотрудника обдумать разговор и назначьте дату для того, чтобы его продолжить.

На этой стадии будет полезно вести некоторые записи, изложив в них ваше взаимное понимание в письменном виде, и поделиться потом копией с вашим коллегой. (Поскольку записи во время встречи могут показаться признаком авторитаризма, вы можете отложить их до окончания встречи.) Скажите: «Мне нравится твоя идея по привлечению другой группы. Давай ты подготовишь резюме нашего разговора, а я позвоню лидеру той группы и договорюсь о встрече».