Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов

Нельзя слишком часто говорить людям, что вы цените их способы решения проблем или выполнения какой-то деятельности: ваши похвалы могут потерять свою эффективность и показаться неискренними или даже манипулятив-ными. Так что делайте это только тогда, когда чувствуете, что обстоятельства оправдывают это.

3. Найдите подходящий способ и форму выражения признательности

Существуют ли нефинансовые способы признания эффективности и достижений — как профессиональных, так и личных? Рассмотрите вот этот список.

1. Одобрение.

2. Благодарность.

3. Предоставление автономии.

4. Большее вовлечение в дела группы.

5. Личный интерес и поддержка старших сотрудников.

6.

Публичное признание заслуг.

7.

Известность (внутри офиса и за его пределами).

8.

Контакты.

9.

Доступ к информации.

10.

Доступ к дополнительным ресурсам.

11.

Быстрый отклик (доступ к руководителю).

12.

Поддержка при выполнении задач.

13.

Титулы и звания (официальные и неофициальные).

14.

Специальные роли или назначения.

15.

Вызов.

16.

Значительность.

Каждый из этих пунктов является нефинансовой «валютой», на курс которой лидер группы может влиять и которую он может использовать для вознаграждения. Конечно, есть опасность, что лидера могут заподозрить в политиканстве или потакании фаворитам. Однако наш список показывает, что в «кошельке» лидера может быть достаточно «банкнот» для вознаграждения и выражения признательности. Лучшие лидеры групп умеют пользоваться всем этим набором «валют», адаптируя их к личности каждого сотрудника.

Питер Фридес, бывший генеральный директор Hewitt Associates, предупреждает, что индивидуальное признание и награды следует использовать осторожно, поскольку они разрушают командный дух, если выделяют одного человека за то, что было достигнуто всей командой. Он подчеркивает, что существование индивидуальных наград само по себе может создать ситуацию внутренней конкуренции вместо сотрудничества.

Джереми Сильверман работал в Bain & Со. (одна из ведущих форм по стратегическому консультированию) двенадцать лет. Он вспоминает:

«Культура Bain всегда делала упор на важность командной, а не индивидуальной эффективности. Bain даже называла себя «сообществом экстраординарных команд». Я помню одно наше мероприятие, когда несколько команд соревновались в разных видах спорта. В конце дня, к изумлению участников, призами была награждена проигравшая команда. Я до сих пор бережно храню стеклянное пресс-папье с надписью «Члену наименее экстраординарной команды». Я думаю, что эти призы были самой блестящей идеей того старшего партнера, который отвечал за организацию мероприятия. Если даже вы не добились успеха в перетягивании каната или беге в мешках, боевой дух команды достоин вознаграждения».

Мы признаем справедливыми озабоченность Фридеса и пример Сильвермана, но все же считаем, что индивидуальные вознаграждения, используемые аккуратно и тонко, могут играть важную роль. Вот несколько идей и примеров, совсем или почти не требующих затрат.

1. Заходите к сотрудникам, чтобы поблагодарить их за особый вклад, или приклеивайте записку с благодарностью на дверь их комнаты.

2. Рассылайте по электронной почте всем членам группы сообщения о чьем-либо вкладе в ваши собственные достижения.

3. В день рождения сотрудника организуйте обед или ужин для всей группы или пошлите ему домой открытку, подписанную всеми членами группы.

4. Дарите кролика Energizer тому члену группы, который безостановочно двигается вперед, или игрушечную машину «Формулы-1» тому, кто выполнил особо срочный клиентский заказ за рекордно короткое время.

5. Договоритесь с руководством вашей фирмы, чтобы одна из переговорных вашего офиса весь год носила имя того сотрудника, который сделал наибольший вклад в дела группы за предыдущие 12 месяцев.

6. Дарите каждому новому члену группы майку с его фамилией на спине и названием группы на груди.

7. Инициируйте издание вашей собственной ежемесячной газеты на одном листе. Заведите в ней колонку «Браво!», чтобы приветствовать личные и профессиональные успехи, и «Хорошие попытки», чтобы признавать и поддерживать тех, чьи начинания еще не достигли полного потенциала.

8. Позвольте новым сотрудникам или обслуживающему персоналу арендовать из местной художественной галереи картину по их выбору, чтобы они могли украсить свой офис.

9. Вдохновляйте и поддерживайте тех, кто сам разрабатывает программы признания заслуг.

10. Создайте «зал славы» (стенд или стену коридора), чтобы помещать там фотографии авторов выдающихся достижений, как личных, так и профессиональных.

11. Создайте ежегодный отчет или фотоальбом, где содержатся фотографии и памятные документы каждого члена группы и описание его лучших достижений за год.

12. Приобретите в ближайшем ресторане несколько сертификатов на бизнес-ланч, чтобы раздавать их тем сотрудникам, которые прикладывали большие усилия, чем от них ожидали.