Пианино на берегу

• Выяснить конечные цели и желания клиента. Единственный способ получить эту информацию - задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них!

В моем бизнесе сегодня я трачу много времени и сил, помогая людям ставить цели и разрабатывать бизнес-планы для достижения их. Я и наставник, и советчик, и консультант. Никто не обязан слушать меня или действовать по моему сонету, это справедливо в отношении преподавателя и студента, лидера и последователя, тренера и игрока. Чтобы мой совет был воспринят, он должен:

• быть полезным для достижения его цели

• быть конкретным и соответствующим его жизненным потребностям

• ассоциироваться с тем, чего человек действительно ХОЧЕТ, и ради чего готов приложить некоторое усилие, чтобы получить то, что хочет.

Единственный путь быть действительно эффективным в качестве тренера или консультанта - это дать совет, который БУДЕТ ВОСПРИНЯТ как ценный и выполнимый. Чтобы дать такой сонет, я должен задать хорошие вопросы и внимательно выслушать ответы, которые мне дадут!

Когда руководитель беседует с человеком, который пришел к нему как служащий пли партнер, то ему следует поинтересоваться, чего человек хочет в жизни... Что он хочет и может дать предприятию... Что человек надеется получить от организации... И как человек оценивает изделия или услуги этого предприятия. Руководитель должен «спросить яйцо» перед тем, как сделать следующий шаг -заключить договор или принять человека на работу.

Собеседование должно заключаться главным образом в слушании, а не в объяснении будущему сотруднику, в чем для него состоит преимущество стать сотрудником этой организации.

И еще раз... Единственно эффективный путь для меня как человека, занятого расширением бизнеса, - это задать хорошие вопросы и выслушать внимательно ответы!

Периодически в течение беседы или интервью я спрашиваю: «Исходя из той информации, которой вы теперь владеете (или исходя из того, о чем вы мне только что сообщили), насколько вы заинтересованы, чтобы узнать больше?» Или я мог бы спросить: «Если воспользоваться десятибалльной шкалой, по которой 10 баллов - «я готов принять решение прямо сейчас», а 1 балл - «мне совсем неинтересно», где вы сейчас?»

Если человек называет мне число между единицей и десятью, что случается почти всегда, я говорю, например: «Какую еще информацию я мог бы вам дать, чтобы приблизить вас к десяти?»

Этот прием посылает сильный импульс: «Я хочу получить сообщение от вас»... «Я не хочу тратить впустую ваше время»... «Я не хочу вторгаться в ваши пределы». Человек по другую сторону стола почти всегда оценивает мою готовность слушать: на первом месте он, а не мои собственные порядки и коммерческие достижения.

СКРЫТОЕ СООБЩЕНИЕ

Чем больше вы практикуете ваши навыки слушания, тем скорее вы можете обнаружить, что почти всегда за сообщением кроется другое сообщение.

Люди иногда неохотно выражают свои истинные чувства из опасения, что вы можете использовать их переживания для манипулирования ими. Другие сдерживают свои истинные чувства, потому что не хотят задеть вас или обидеть. Слушайте внимательно то, что человек говорит вам, и также то, чего он не говорит. Большинство людей хотят «продать себя», а не просто поговорить. Они хотят, чтобы их подвели к принятию правильного решения, а не подталкивали и не вынуждали принимать решение. Будьте чувствительны к сигналам: хочет ли человек, чтобы ему помогли «вылупиться» или ему нужно повременить с этим.

Правильный выбор момента

Мы спешим, культура спешит, но слишком часто, когда мы торопимся заключить сделку, принимаем поспешные решения, или проявляем излишнее усердие, чтобы продвинуть безнадежное дело, мы остаемся ни с чем. На другом конце спектра - те, кто настолько боится услышать «нет», что никогда не задает вопросов!

Быть слишком настойчивым чревато испорченными отношениями и потраченным впустую временем.

Быть слишком сомневающимся чревато стопором, промедлением и отсутствием результатов.

Тех, кто чрезмерно настойчив, часто воспринимают как агрессивных, грубых, бесчувственных, корыстных и ничуть не заинтересованных в победных результатах. Если вы имеете тенденцию выскакивать вперед с ответом или действием, вам, скорее всего, следует немного притормозить и поработать над налаживанием человеческих взаимоотношений.

Тех, кто чрезмерно колеблется, часто воспринимают как неуверенных, некомпетентных, «ни рыба, ни мясо». Если вы имеете тенденцию откладывать дела или ждать, когда кто-то другой проявит инициативу, вам, по-видимому, присущи чувство страха, неуверенность, недостаток жизненного оптимизма.

Постарайтесь понять, что мешает вам быть достаточно смелым, чтобы принимать твердые решения или завершить дело. Признайте, что людям может нанести вред ваша необязательность, ваша нерасторопность, коль скоро вы не выполняете ваших обязательств, не можете своевременно оказать необходимую услугу или обеспечить их необходимым товаром.