Пиши, сокращай

На презентации рекламной стратегии он на всех наорал, что это всё не то; что мы тратим его время и что ему нужно новое рекламное агентство. Я даже не успел рассказать ему основную часть презентации.

С тех пор я не могу до него дописаться и дозвониться — меня игнорирует вся его команда.

Возможно, это моя вина: я не сказал в начале презентации, что мы начинаем с новой экспериментальной идеи. Я не ожидал, что он может отреагировать так резко.

Что теперь делать? Предлагаю попросить Аркадия позвонить Игнатову на личный телефон и поговорить. Сказать, что он не так нас понял и у нас на самом деле есть нужный ему сайт. Но для этого нужно…

Психологически это бывает трудно: признавать, что ты неидеальный, чего-то не знаешь или чего-то не учел. Но здесь нужно настроить себя на мысль, что успех проекта гораздо важнее, чем гордость отдельно взятого человека. И что все мы неидеальные и все ошибаемся. Тогда будет проще вернуться от переживаний и самокопания к решению проблем.

Называйте вещи своими именами

Мямлить, расшаркиваться и обтекать вокруг неудобных тем легко. Это не признак деликатности, так умеют все. А чтобы называть вещи своими именами, нужны характер и воля.

Миниатюра «Планерка импотентов»

— Майк, результаты работы за прошлый месяц не соответствуют заявленным целям. Из-за особенностей внимания к твоей работе попадаются довольно необычные ошибки. Занесем это в область развития. Предлагаю в следующем месяце уделить этому вопросу повышенное внимание. После этого мы оценим результаты. Если они будут неудовлетворительными, мы подумаем над возможными мерами.

Не соответствует заявленным ожиданиям — Провальный, плохой

Особенности внимания — Невнимательность

Довольно необычные — Глупые

Область развития — Недостатки

Вопрос — Проблема

Повышенное внимание — Поработай над этим как следует

Неудовлетворительные — Плохие

Возможные меры — Уволим, лишим премии, понизим в должности

Теперь без эвфемизмов:

— Миша, в прошлом месяце ты сделал кучу глупых ошибок по невнимательности. Исправляйся, или уволим.

Не думайте, что расшаркивания и трусливая вежливость — это ваше редкое умение. Мямлить умеют все. А вот говорить честно, прямо и уважительно — единицы. Присоединяйтесь к ним.

Мямлить умеют все.

Границы критики и переход на личности

Мы советуем говорить о проблемах честно, открыто и прямо. Но есть граница, за которой прямота и честность превращается в грубость. Граница эта — личность человека.

Мы советуем не переходить на личности. Это значит не высказывать оценку человеку как таковому, только его поступкам. А еще лучше — не претендовать на объективную оценку, а говорить о том, как этот человек влияет на вас. Не «ты плохой», а «ты поступил плохо» или «мне плохо оттого, как ты поступил».

Вот еще примеры:

Нет

Он тупой.

Может быть

Он сделал глупую вещь.

Да

Из-за его поступка я казался в глупом положении.

Нет

Он грубый.

Может быть

Он ответил им грубо.

Да

Они обиделись на его ответ.

Нет

Он тормоз.

Может быть

Он медленно работает.

Да

Мы не успеваем сдать отчет из-за его медленной работы.

Нет

Он слабак.

Может быть

Ему не хватило на это сил.

Да

Он взял на себя слишком много и не справился. Этим он нас подставил.

Нет

У него нет вкуса.

Может быть

Этот свитер ему не идет.

Да

Мне не нравится, как на нем сидит этот свитер.

Нет

У него нет таланта.

Может быть

Это сделано неталантливо.

Да