По принципу сперматозоида

В лучшем случае здесь можно ожидать существенного возрастания объема переделок, задержек, неритмичности в выпуске продукции. В худшем случае плохой материал может проскользнуть через производственный процесс, а потом всплыть у потребителя.

Совет. Если потребитель пострадает, будьте уверены, что он скорее всего заставит страдать и вас. И будет абсолютно прав.

Задание

Вспомните, в каком магазине вас обманули – не дали сдачу или продали некачественный товар? Как вы боролись с этим произволом?

15 правило

Планирование, производство, оказание услуг – все это всегда улучшайте непрерывно

«Сегодня и всегда непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг, – требовал Деминг. – Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента».

В настоящее же время мы видим слишком много руководителей, склонных верить в лучшее будущее и пускающих дело на самотек.

Совет. Если вы закрываете глаза на потенциальные проблемы и уделяете им внимание только тогда, когда становится очевидной их серьезность, то возможно нанесение существенного ущерба организации.

Задание

Перечислите свои заслуги: что вы существенного сделали для своей организации? Сами удовлетворены результатом?

16 правило

Любую проблему нужно решать немедленно, иначе она «сожрет» вас

Гораздо лучше отыскать проблемы как можно раньше и уничтожать в самом зародыше, прежде чем они смогут создать реальные трудности. В этом и заключается основное различие между интеллектуальным или гуманистическим направлением, ориентированным на качество, и кризисными стилями менеджмента.

Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые проблемы и добиться соответствующего улучшения. Знайте, что всегда возможны и дальнейшие улучшения, но это достигается лишь тогда, когда выявляются и решаются другие имеющиеся проблемы.

Под проблемами мы понимаем наличие как особых (конкретных), так и общих причин изменчивости. Мы должны стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс – эффективным, а потом – еще более эффективным.

Совет. В проблемах заключается возможность для улучшения. И если вы не отыщете проблем, то будьте уверены: проблемы сами отыщут вас.

Задание

Напишите список проблем, которые вы не решили за последние полгода. А рядом сделайте пометки, какие могут последствия.

17 правило

Совершенствуйтесь сами, занимайтесь подготовкой и переподготовкой кадров

Деминг ввел четкое понятие обучения: это приобретение каких-то научных технологий, конкретных методик. А образование – это формирование мировоззрения. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь, это совершенствование личности, а через это – совершенствование и всего предприятия.

«Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них, – писал ученый. – Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкциях изделий, оборудовании, технологиях, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения».

Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем она состоит? В этом и заключается вопрос обучения. Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и, собственно, производство. Ускорение и распространение улучшений есть результат обучения.

Совет. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь это совершенствование личности, а через это – совершенствование всего предприятия.

Задание

Напишите, что вы изучили или узнали нового за последний год? Поставьте себе оценку – вы удовлетворены?

18 правило

От работы надо получать удовлетворение, особенно когда она качественно выполнена

Многие недальновидные менеджеры рассматривают обучение как непродуктивные инвестиции. В результате, если финансовые трудности заставляют затянуть пояс потуже, затраты на обучение сокращают в первую очередь. Какая ошибка! Только подумайте, насколько стоимость обучения работника незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании.