По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам

Онлайн-инструменты для проведения опросов, как, например, на сайтах Survey Monkey или Survey Gizmo, — еще один отличный и легкий способ собирать информацию и мнения; кроме того, это еще и возможность сотрудничества с клиентами.

С партнерами

Стратегические партнеры, в частности те из них, которые дают или имеют возможность давать вашему бизнесу рекомендации, тоже отличный выбор для сотрудничества, приносящего еще больше рекомендаций и повышающего качество и количество контента. Если у вас уже есть договоренности с компаниями, дополняющими ваши услуги, то вы можете работать с ними при подготовке тренингов и семинаров, доступных аудитории не из круга ваших потенциальных и существующих клиентов.

Для добавления ценного контента и получения доступа к новым партнерам неплохо было бы взять интервью у лидеров отрасли. Многие компании заметили, что создание подкастов — аудиозаписей, загружаемых в интернет и публикуемых на таких платформах, как iTunes, — тоже замечательный способ расширить аудиторию и повысить уровень доверия.

Еще один прекрасный способ сотрудничества — создание сети на основе тематического блога, подобного блогу компании Carhartt, о котором я рассказывал ранее. К примеру, подрядчик приборов отопления и охлаждения из Бойсе мог бы завести блог под названием Boise Home Repair («Ремонт дома в Бойсе») и приглашать стратегических партнеров — таких как электрики, сантехники, садовники и маляры, — добавлять в него контент, связанный с их сферой деятельности. Партнеры могут счесть это возможностью увеличить охват аудитории — и в итоге контент блога начнет процветать, а человек, который будет искать специалистов по ремонту в Бойсе, без труда найдет этот сайт в интернете.

С поставщиками

В условиях международного бизнеса налаживать сотрудничество при реализации проектов просто необходимо. К счастью, сейчас это стало гораздо проще благодаря большому количеству инструментов, таких как Central Desktop, Microsoft’s Office Live Workspace и Google Docs, позволяющих людям одновременно работать над документами, ставить задачи и отслеживать сроки исполнения. Онлайн-сотрудничество с поставщиками услуг делает проекты намного эффективнее и создает возможности для доступа к поставщиками из любой точки мира.

С сотрудниками

Еще одна группа, которую редко можно встретить в списках сторон для сотрудничества, — это сами сотрудники компании. Поскольку все больше и больше людей работают удаленно, использование средств, позволяющих им работать так же эффективно, как если бы они находились бок о бок друг с другом, становится очень важным. Очевидно, что это еще и дает вам возможность нанимать талантливых исполнителей из любой точки мира.

Инструменты построения «интеллект-карт», которые продвигают и организуют случайные идеи, например MindMeister, позволяют группам людей работать сообща без необходимости собираться вместе.

Кроме того, существуют еще инструкции по эксплуатации — обязательные, но часто упускаемые из виду инструменты. Такие онлайн-сервисы, как Central Desktop, значительно упрощают многочисленным сотрудникам процесс создания, редактирования и обновления операций, производимых в компании, или управления производственными процессами, причем все это с помощью обычного интернет-браузера. Описывать эффективные рабочие системы, большая часть которых хранится лишь в памяти нескольких сотрудников, тоже очень важно для вашей компании.

Использование сервисов управления электронной почтой типа E-mail Center Pro позволяет компаниям совместно следить за активностью электронной почты. При использовании подобных сервисов сразу несколько человек следят за всеми письмами, поступающими, скажем, в ящик support@yourcompany.com, и проверяют, на какие из них были даны ответы. Вы даже можете придумать шаблонный ответ для повторяющихся запросов.

Общение с сотрудниками, которые находятся в разных местах, не всегда дается легко. Программы наподобие Jott облегчают эту задачу: они позволяют создавать списки сотрудников и затем отправлять письмо сразу всем, просто наговорив его в микрофон, что значительно ускоряет и облегчает процесс общения с персоналом. Однажды я даже воспользовался этой услугой на ходу, отправив обзор совещания клиенту, пока шел в офис.

Ваш организованный маркетинг

Одна из самых сложных задач для владельцев малого бизнеса, когда дело доходит до маркетинга, — быть организованными. В данном случае я говорю не столько о беспорядке на рабочем месте, сколько о мышлении. Пока вы не начнете воспринимать маркетинг как одну из основных систем своего бизнеса, он всегда будет немного несвязным, отдельным и обособленным делом, о котором вспоминаешь только тогда, когда непосредственно с ним сталкиваешься. Иначе вы никогда не получите рекомендаций.