Победить инсайд

Сопоставимая по размаху следующая исследовательская работа была опубликована только в 1980 году. Тогда в свет вышла монография «Психология программирования: человеческие факторы в вычислительных информационных системах» Бэна Шнейдермана.

В СССР этой перспективной темой активно занимался А.П. Ершов. По крайней мере о других подобных отечественных исследователях ничего не известно.

В настоящее время в США, Японии, Китае и Индии ведется большая исследовательская работа по данному разделу профессиональной психологии.

Вместе с тем, очевидно, что большинство подобных исследований имеет эмпирический характер.

Эмпирический – это (от греч. empeirikos – полученный из опыта) – основанный на опыте, опирающийся на реальные факты. В методологии науки: методы науки, использующие ссылку на реальное положение вещей для обоснования научных утверждений. Противоположностью эмпирического метода является нормативный.

Ещё одним недостатком является то что всё ориентировано на достижение конкретных практических результатов.

По всеобщему признанию экспертов в области психологии, от работника в должности IT-специалиста требуется очень высокий уровень интеллекта, способность к абстрагированию и пониманию взаимосвязей между элементами системы. А также:

– эластичность мышления;

– критичность и самокритичность;

– стремление к планированию;

– способность анализа;

– систематичность в работе;

– стремление к неуклонному пополнению собственных знаний;

– умение использовать вербальные (слова, понятия, логические построения);

– умение использовать невербальные (наглядные образы, ощущения, впечатления) составляющие мышления.

Почти все исследователи отмечают много психологических особенностей, характерных именно для представителей IT-профессий, которые необходимо непременно учитывать при конструировании модели типичного инсайдера, так как ряд поведенческих особенностей, характерных для специалистов в области информационных технологий, имеет наклонность к очевидной профессиональной деформации.

Этот момент очень важен. Поэтому перечислим их отдельно:

– Склонность к полной изоляции. Полная изоляция от внешних воздействий отлично помогает специалисту в этой области достигать полной погруженности в рабочий процесс.

Системное, полное, постоянное нахождение в полной изоляции зачастую приводит таких специалистов к сверхконцентрации. Это и есть одна из наиболее часто встречающихся у IT-специалистов профессиональных деформаций. Человек с гиперконцентрацией склонен игнорировать проблемы своего текущего состояния, что часто приводит к хроническому стрессу и дискомфорту, к фрустрации, при которой работник не может самостоятельно понять, что его тревожит и почему ему так плохо. Соответственно такой человек не может своевременно принять необходимые меры и решения.

– Рафинированная рациональность. Это качество характера стимулирует человека решать все имеющиеся проблемы только через размышление и анализ.

Рафинированная рациональность не принимает во внимание чувства.

Почти всегда это проявляется в неспособность, а часто и в нежелание распознавать эмоции других людей.

Среди специалистов в области информационных технологий очень большое количество интровертов.

Сам по себе рациональный интроверт почти всегда не умеет сбалансированно реагировать на проявление чувств у другого человека.

Отсюда возникают сложности в коммуникации.

Сложности в коммуникации, когда человек не умеет и не хочет воспринимать и разделять чужие чувства, оставаясь сконцентрированным только на себе, приводят к сильному ограничению круга общения и неминуемым конфликтным ситуациям с другими работниками, а часто и с руководством.

Все эти проблемы являются источником гораздо большей проблемы.

Проблемы создаются уже компании, так как все это сильно затрудняет требуемый временем переход от преимущественно индивидуальной (удаленной) работы в сфере IT-технологий к деятельности сплоченного большого коллектива работников, когда вклад отдельного работника в общий проект значительно уменьшается.

Это порождает следующую проблему.

Снижение коэффициента трудового участия отдельных работников в общем и едином проекте порождает снижение чувства личной значимости в коллективном результате. Что в свою очередь прямо влияет на мотивацию отдельно взятого специалиста и приводит его к разочарованию.

Как показывает практика, большинство IT-специалистов ставших широко известными инсайдерами, по разным причинам находились в состоянии сильного когнитивного диссонанса.

Тем не менее даже в этом состоянии эти люди искали выход.

В итоге нашли. Он был неприемлем для тех организаций, от которых они получали деньги. Ведь они предали гласности, ту информацию которую не имели права разглашать, но доступ к которой у них был.