Побеждает лучший рассказчик

Вернемся к клиенту. У меня был собственный метод организации рабочего процесса, неоднократно проверенный на практике. И я сумела заинтересовать этим методом Марка, занимавшего в своей компании должность вице-президента по услугам. Он спросил, смогу ли я адаптировать свой метод для группы из семидесяти человек. Глядя ему в глаза, я без колебаний ответила: «Конечно». Только я забыла ему сказать, что никогда не работала с группой более двадцати человек. Суть процесса сводилась к тому, чтобы собрать и скомпилировать комментарии потребителей (проще простого), а затем передать их в нетронутом виде персоналу компании для самостоятельного анализа. Я знала, что собственным выводам сотрудники будут доверять больше, чем заключению и рекомендациям исследовательского агентства. Но чтобы 70 человек пришли к согласию по всем выводам?.. Я разработала специальную систему сортировки информации. Люди должны были вырезать самые важные комментарии и вместе приклеить их к общей стене таким образом, чтобы прослеживалась некоторая логика и одновременно была заметна частота повторения. Я раздала разноцветные маркеры; каждому цвету была назначена своя функция. Мне казалось, что все схвачено. Но примерно в середине процесса я огляделась вокруг и заметила, что одна группа стащила все маркеры и построила из них башню. Повсюду были обрезки бумаги. Царил хаос.

Подошел Марк и остановился рядом со мной. Раскачиваясь на носках, он наблюдал за происходящим. Через некоторое время Марк спросил:

– Вы никогда не делали такого раньше, верно?

– Верно, – призналась я.

Он кивнул:

– Я так и подумал.

А затем улыбнулся и протянул мне бутылку воды со словами:

– Я подумал, вам захочется пить, – и ушел.

Добрейшей души человек.

Я всегда буду помнить его доброту. Все прошло не так уж плохо: нам удалось-таки наладить более слаженную работу коллектива. Но я пообещала себе больше никогда не совершать этой ошибки! С тех пор мой принцип – пообещать меньше и сделать больше. Так лучше для всех.

Вспомните какой-нибудь случай, когда вы серьезно напортачили, когда поступили вразрез со своими ценностями. Как это ни странно, но люди скорее поверят, что вы осознаете важность какого-то качества, если расскажете историю о том, как вам пришлось заплатить высокую цену за его отсутствие.

Наставник