Покажите мне деньги!

Руководитель отдела поддержки клиентов несколько раз обсуждал с Джорданом его опоздания, которые могли достигать целого часа. Однако он относился к нашему строгому графику высокомерно, считая, что если уровень его продаж достигает умопомрачительных цифр, то его график работы не имеет значения. Непосредственный руководитель Джордана также пытался объяснить ему, что остальная часть команды становится дезорганизованной, когда видит, что руководство допускает проявления ненадлежащего поведения; и что мы ценим командную работу выше, чем отдельных, пусть и талантливых сотрудников. Он соглашался с этими доводами, но спустя два дня снова приходил с опозданием. В эту ситуацию вмешался один из исполнительных вице-президентов компании, но это не привело к положительному результату. Поэтому, увидев, что лидеры моей компании не справляются, я лично решил воспитать этого «проблемного ребенка». Я подготовил окончательное официальное предупреждение в письменной форме, которое Джордан должен был подписать, и пригласил его вместе с руководителем его отдела в свой кабинет. Я рассказал молодому человеку о том, насколько мы его ценим и насколько он хороший член команды, но я не намерен больше терпеть его опоздания. Также я объяснил ему, что в бумаге, которую он подписывает, сказано, что если он еще раз опоздает, то не будет больше у нас работать. Я поинтересовался, понимает ли он это условие, на что Джордан ответил утвердительно и подписал составленное мной предупреждение. Для того, чтобы просто убедиться, что он понял меня правильно, я посоветовал ему считать мое предупреждение «сигналом к скорому появлению коробки» и спросил, знает ли он, что это означает. Он ответил отрицательно, и я объяснил ему, что такое предупреждение значит, что в случае еще одного опоздания он будет обязан принести коробку, сложить в нее свои вещи и освободить рабочий стол по причине увольнения. Джордан кивнул в знак понимания.

Почти два месяца Джордан не опаздывал на работу. Я уже начал поддразнивать лидеров своей компании, что они не сумели сделать все необходимое и что я обладаю секретом идеального исправления поведения сотрудников. Но случилось то, чего и следовало ожидать: однажды утром около 9:45 я посмотрел в окно и увидел, что к офису идет Джордан… и несет коробку. Радует, что хотя бы этот пункт он понял правильно!

Санкционированная некомпетентность

Мой друг Джон Максвелл, автор выдающихся книг о лидерстве, говорит: «Санкционированная руководством некомпетентность деморализует коллектив». Если вы, будучи руководителем, позволяете сотрудникам выполнять свою работу наполовину, а стремление к совершенству не является необходимым условием для сохранения сотрудниками своих должностей, то вы формируете команду посредственностей. Если вы позволяете членам своего коллектива вести себя некорректно, работать не в полную силу, сплетничать, то вам не привлечь и не удержать по-настоящему талантливых людей. Не думайте, что у вас получится создать превосходную корпоративную культуру.

Недавно наша компания провела встречу с несколькими специалистами по связям с общественностью и по маркетингу из одной крупной корпорации. У меня сложилось впечатление, что они прибыли к нам, чтобы дать нам урок, но в конце того дня они были очарованы нашей культурой. Одна из женщин, посетивших нашу компанию, сказала: «Все работники улыбаются, на какой бы этаж я ни пошла, и все заняты своим делом». Другая представительница этой корпорации, уже покидая нашу компанию, высказала серьезное, взвешенное мнение о том, что у нас работают внимательные и приятные сотрудники.

Возможно, ее слегка шокировал мой ответ: «Да, у нас действительно работают только внимательные, улыбчивые и трудолюбивые люди, и если вы не такая, то вам пришлось бы измениться или уволиться». Мы не держим у себя посредственностей, жизнь слишком коротка для того, чтобы работать с ними, и тем более коротка для того, чтобы им платить.

Смелый, преданный лидер должен каждый день корректно управлять поведением, отношением к команде и выполнением задач каждым из сотрудников.

Все это кажется простыми истинами, но, чтобы создать невероятно талантливую, эффективную команду и особую корпоративную культуру, требуется самоотверженная работа начиная с того момента, когда вы поместите объявление о вакантной должности до того дня, когда вы будете праздновать выход на пенсию ваших сотрудников. Смелый, преданный лидер должен каждый день корректно управлять поведением каждого члена команды.