Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг

На основании вышеизложенного необходимо сделать следующий вывод. Прежде всего, обязанностью продавца (изготовителя, исполнителя) является принятие и рассмотрение претензии потребителя. Поэтому независимо от результатов рассмотрения, правильно или с нарушениями была подана претензия, а также от иных обстоятельств не следует забывать, что обязательства продавца (изготовителя, исполнителя) будут считаться выполненными надлежащим образом только в том случае, если им будет направлен письменный мотивированный ответ на заявленную претензию потребителю или такой ответ будет вручен потребителю под роспись. В данном случае действует принцип – на любое письменное заявление потребителя должно в обязательном порядке последовать письменный ответ продавца (изготовителя). Только в этом случае можно будет доказывать правоту продавца (изготовителя, исполнителя).

3. «Суд идет», или Как грамотно отстоять свои интересы в суде

3.1. Участие лиц, выступающих на стороне продавца, в суде первой инстанции

Продавая товар или оказывая услуги (выполняя работы) физическим лицам – потребителям, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) постоянно сталкиваются с необходимостью разрешать те или иные спорные ситуации, возникающие с потребителями. И, естественно, возникают случаи, когда решение, принятое продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), потребитель может счесть незаконным и несправедливым. В данном случае у него есть право обратиться за защитой своих интересов в суд. Как правило, именно туда и идет «обиженные» потребители.

Действующее законодательство в настоящее время построено таким образом, что обращаясь в суд потребитель, даже в случае проигрыша или небольшого выигрыша (не того, который он рассчитывал), не несет финансовых потерь. Это связано с тем, что в соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее – ГПК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Таким образом, единственное, что необходимо потребителю для того, чтобы обратиться в суд – это исковое заявление. Однако, учитывая, что данная категория дел все чаще и чаще становится предметом рассмотрения в судах, то практически на каждом информационного стенде любого суда можно найти образец искового заявления о защите прав потребителей, «заботливо» вывешенный для обзора всем желающим и любознательным.

Таким образом, разрешая конфликт не в пользу потребителя, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) должен быть готов к тому, что на этом его общение с данным потребителем вряд ли закончится и присутствует возможность разрешения указанного спора в судебном порядке.

О том, что продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) стал участником судебного заседания – ответчиком – узнать довольно просто. Об этом становится известно при получении почтового отправления из суда, в котором будет находиться «приглашение в суд» (рис. 5). Хотя в соответствии п. 3 ст. 114 ГПК РФ предусмотрена обязанность суда направить ответчику вместе с судебной повесткой копию искового заявления, но все же на практике различные суды поступают по-разному. Некоторые вкладывают в почтовый конверт только судебную повестку, в которой указывается, что данная организация или индивидуальный предприниматель приглашаются в суд. В других случаях судьи действительно, в соответствии с действующим законодательством предпочитают сразу же выслать ответчику копии всех представленных истцом, (т. е. потребителем) документов. Во втором случае, конечно, такое «послание» будет более информативным и полезным, поскольку у организации или индивидуального предпринимателя появится возможность подробнее и детальнее подготовиться к судебному рассмотрению иска. Но и из пришедшей в адрес организации или индивидуального предпринимателя судебной повестки тоже можно «выжать» максимум информации.

В соответствии с п. 1 ст. 114 ГПК РФ в судебных повестках должна содержаться следующая информация:

• наименование и адрес суда;

• указание времени и места судебного заседания;

• наименование адресата – лица, извещаемого или вызываемого в суд;

• указание, в качестве кого извещается или вызывается адресат;

• наименование дела, по которому осуществляется извещение или вызов адресата.

Кроме того, в судебных повестках или иных судебных извещениях, адресованных лицам, участвующим в деле, предлагается представить в суд все имеющиеся у них доказательства по делу, а также указывается на последствия непредставления доказательств и неявки в суд извещаемых или вызываемых лиц, разъясняется обязанность сообщить суду причины неявки.

Рис. 5. Примерная форма судебной повестки