Полевые и манипуляционные технологии

Далеко не всегда эффективный звонок удается. Часто бывает так: человек с тобой разговаривал-разговаривал, а представиться не захотел. Или в конце разговора выяснилось, что он там не прописан. Или прозвонщик понял, что говорит с алкоголиком, находящимся в состоянии белой горячки. Собеседника ведь по телефону не сразу проинтуичишь.

Одним словом, как быть, когда масса времени убита зазря? В таких случаях целесообразно предусмотреть частичную оплату нерезультативных звонков, скажем на 20 эффективных звонков можно оплатить один пустой. По крайней мере, если в результате прозвона стало ясно, что в данной квартире обитают отморозки, - это полезная информация. Хотя бы потому что теперь мы знаем: эту квартиру больше беспокоить не стоит – ни звонками, ни агитаторами. Пусть себе отмораживаются дальше.

Речь идет, конечно, о состоявшихся неэффективных звонках. Если разговор с избирателем не состоялся вообще – телефон не отвечает, там находится офис, а не квартира, если на другом конце провода вас сразу отматерили и бросили трубку – речь об оплате не идет. Но в кодировочной карте прозвонщик все равно должен сделать отметку о том, почему телефон не сработал.

Программу ПТВ, так же как и акцию «От двери к двери» лучше проводить в две волны:

1-я волна – Установление контакта, проводится примерно в середине кампании.

2-я волна – Закрепление контакта, проводится в последнюю неделю кампании. Прозвон на закрепление ведется только по эффективным звонкам первого этапа. Как правило, во время второго прозвона агитационная цель звонка уже не скрывается.

7.4. Образцы методических материалов, обеспечивающих реализацию программы «Телефонное внедрение»

7.4.1. Расчеты необходимых ресурсов

( Выборы в Государственную Думу, 1999 Москва)

Прикидки по времени и людям

Минимальный норматив охвата прозвонкой по ПТВ - 20 % избирателей или 10 % адресов, т.е. в нашем случае примерно 47,6 тысяч эффективных звонков.

При проговариваемом за 12 минут тексте средняя скорость работы прозвонщика:

25 эффективных звонков - на контакт;

40 – на закрепление в будний день;

65 и 100 соответственно – в выходной день.

На 1-м этапе реализации программы один прозвонщик за неделю отработает 255 абонентов, т.е. для отработки 46 тыс. абонентов потребуется около 90 человек в течение двух недель.

На втором этапе прозвонщик за неделю отработает 400 абонентов, т.е. для отработки 46 тыс. абонентов потребуется примерно 115 человек в течение недели.

Основные пункты сметы

1. Подготовка телефонных карт (компьютерная распечатка базы на 240 тыс. абонентов, примерно 4 360 страниц (по 55 строк в каждой).

2). Разработка текстов методических материалов (инструкций, опросника, кодировочной карты, бланков).

3). Тиражирование методических материалов, закупка бумаги и ручек.

4). Звонок № 1. Оплата прозвонщикам за 47,6 тыс. результативных звонков + 5% от этой суммы за неконтактные и контрольные звонки.

5). Звонок № 2. Оплата прозвонщикам

6). Орггруппа (в т.ч. аналитика по итогам прозвонов) - 25% . от суммы, выплаченной прозвонщикам.

7.4.2 Рекомендации прозвонщику. Первая волна

(Выборы мэра города К., 2000, фамилии и некоторые установочные данные кандидатов изменены)

1. Вы взялись за очень серьёзную и деликатную работу – агитацию по телефону. Поэтому прежде чем набрать первый номер, внимательно прочтите эти рекомендации, тщательно изучите текст опросника и материалы, характеризующие нашего кандидата, сделайте необходимые пометки в них фломастером или цветным карандашом.

Собственно, то, что Вам предстоит делать – не агитация в привычном смысле. Вам не надо будет никого призывать голосовать за нашего кандидата. У Вас другая задача – в ходе опроса расположить собеседника к себе и добиться того, чтобы фамилия нашего кандидата, которую Вы «с придыханием» произнесете во время беседы раз десять-пятнадцать, прочно застряла в подсознании собеседника.

Для избирателя Вы – не агитатор, а скорее социолог. Для себя же Вы должны иметь в виду, что получение ответов на поставленные вопросы - важная, но не главная Ваша задача. Главное – расположить к себе собеседника и добиться того, чтобы он проявил интерес к нашему кандидату, сам начал задавать вопросы. Если это произошло, и Вы смогли удовлетворить любопытство собеседника, считайте, что Вы уже добились успеха процентов на 50.

Расположить же незнакомого человека к себе можно только одним путем. Вы должны быть вежливы, доброжелательны и располагать убедительными аргументами своей позиции.