Полная вовлеченность

Несколько лет назад мой друг должен был отправиться в длительную деловую поездку на Дальний Восток. Накануне отправления он позвонил мне и попросил дать совет, который помог бы ему поладить с разными людьми в разных странах. Я часто бывал в этих странах и дал ему всего один совет: «Выучи слова пожалуйста и спасибо на языке каждой страны. Говори их как можно чаще и улыбайся при этом. Такой простой жест с твоей стороны выгодно отличит тебя от большинства представителей Запада, которые бывают в аэропортах, отелях и ресторанах азиатских стран».

Побывав за два месяца в нескольких странах, мой друг написал мне письмо, в котором рассказал, что это был лучший совет, который он когда-либо получал. Он произносил эти слова везде, где бывал, и был поражен тем, с какой добротой и готовностью помочь относились к нему люди даже в сложных ситуациях. Мой друг считает, что этот совет следует помещать на первой странице путеводителя по каждой стране.

Выражая благодарность людям (дома, на работе, в любом месте) за все, что они делают, вы тем самым признаете их человеческую ценность, отдаете им должное за определенное поведение и вознаграждаете их приятными эмоциями. Наверняка ваша мама говорила, что слова пожалуйста и спасибо подобны маслу, которое смазывает шестеренки общения.

Станьте доброжелательным человеком

Позитивный настрой и жизнерадостность руководителя, подобно мягкому свету, наполняет атмосферу в коллективе и влияет на общий настрой команды. Вы создадите такую рабочую среду, в которой люди будут чувствовать себя спокойными, счастливыми и довольными собой и своей работой. Третья составляющая самооценки — доброжелательность.

Для описания компаний, с которыми люди предпочитают иметь дело, а также их представителей, которые им больше всего нравятся, чаще всего используется слово приятный. Спросите, почему они покупают продукты той или иной компании и делают покупки в определенном магазине, и вам ответят: «Конечно, я мог бы пойти в другое место, но там такие приятные люди». Когда же людей просят объяснить, что для них означает слово «приятный», чаще всего они называют такое качество, как жизнерадостность. Приятные люди всегда в хорошем настроении, всегда позитивно настроены, вежливы и рады вас видеть. Их обращение к вам вызывает ощущение собственной ценности и значимости. Приятные люди устанавливают с вами эмоциональный контакт. Будучи милыми, они вызывают у вас желание снова и снова иметь с ними дело.

Помимо этого приятных людей считают доброжелательными. Из-за подсознательного страха неудачи и отвержения, приобретенного в детстве, большинству людей нравится поддерживать отношения с приятными людьми, которые всегда ведут себя дружелюбно и благожелательно. Они не спорят и не ссорятся, выражая свои мысли. Благо­желательность — прекрасное смягчающее средство при взаимодействии между людьми.

С несколькими моими товарищами в бизнесе, с которыми я проработал вместе десять, двадцать и даже тридцать лет, у меня никогда не было никаких споров или разногласий. Мы заключили множество сложных, дорогостоящих сделок — одни были успешными, другие неудачными, — потратили сотни часов на обсуждения и переговоры, но между нами никогда не было конфликтов.

Не соглашайтесь, но не ведите себя отталкивающе

Один из секретов успеха в жизни состоит в умении не соглашаться с кем-то, но вести себя при этом корректно. Каждый человек имеет право на свою точку зрения. Разные люди по-разному воспринимают одно и то же событие и даже одни и те же факты. Однако при этом нет необходимости создавать конфликт или пытаться подавлять собеседника своими аргументами. Вы наверняка знаете, что невозможно убедить человека в чем-либо против его воли; все равно он останется при своем мнении.

Наиболее успешные люди в бизнесе при обсуждении различных вопросов ведут себя тактично и дипломатично. Они сознательно избегают действий или слов, которые могли бы вызвать раздражение или дух противоречия у оппонента, особенно во время переговоров. По этой причине они практически всегда ведут себя благожелательно и вежливо.

Но что, если у вас и собеседника разные точки зрения на происходящее? Что, если другой человек, по вашему мнению, занял неправильную позицию? Что, если с учетом своих знаний и понимания ситуации вы не можете согласиться с тем, чего ждет или требует от вас вторая сторона?

Как уже говорилось, можно не соглашаться, но вести себя при этом корректно. Преодоление разногласий начинается с попытки взять под контроль свое эго и стать на место другого человека. Вместо того чтобы вступать в спор, если собеседник высказывает спорную или даже ошибочную точку зрения, просто спросите его, почему он так считает.