Полная вовлеченность

Чем эффективнее вы организуете работу, тем выше будет мотивация сотрудников к ее выполнению. А чем выше их мотивация, тем быстрее и качественнее они выполняют свою работу и, значит, тем лучше вы выглядите как руководитель.

Принцип 15. Поддерживайте высокий уровень качества во всем

Компетентность имеет очень большое значение в бизнесе (это второй принцип успешного управления), но качество работы — это нечто особенное. Именно качество создает конкурентное преимущество, выделяя продукт компании на фоне конкурентов. Довольные сотрудники с высокой мотивацией гордятся продуктами, предлагаемыми их компанией клиентам. А те, кто работает в организациях, которые несерьезно относятся к качеству своих продуктов, вряд ли будут заинтересованы работать с полной отдачей.

Лучшее маркетинговое исследование, которое вы можете провести, — это спросить своих клиентов о том, довольны ли они качеством ваших продуктов. Многие люди и организации фокусируются на повышении качества в тех областях, которые не представляют для покупателей никакого интереса. Спросите, почему люди покупают продукт у вас, а не у другой компании. И в зависимости от того, какую причину они назовут, направьте все свои усилия на то, чтобы усовершенствовать эту область.

Устанавливайте не просто стандарты эффективности, а стандарты высочайшей эффективности. Результаты исследований за более чем двадцатилетний период говорят о том, что самые прибыльные компании выпускают только качественные продукты, которые превосходят продукцию конкурентов.

Как клиенты воспринимают качество вашего продукта, зависит от двух факторов. Во-первых, от самого продукта. А во-вторых, что зачастую более важно, от того, как сотрудники компании его продают и обеспечивают доставку покупателю. Лучшие компании не просто продают хорошие продукты, а делают это дружелюбно и жизнерадостно, потому что они всегда ориентированы на клиента. То же самое должны делать и вы.

Оглянитесь вокруг и подумайте, какая сфера деятельности оказала бы самое большое влияние на будущее вашей компании, если бы она была абсолютным лидером в своей области. Каким бы ни был ваш ответ, сфокусируйтесь на получении выдающихся результатов в этой сфере. Таким образом вы полностью измените будущее своей компании.

Принцип 16. Настройтесь на непрерывное совершенствование

Люди чувствуют высокую мотивацию и энтузиазм, когда они стремятся к идеалу; причем не только в личной, но и в профессиональной жизни.

Организационное развитие охватывает все те факторы, которыми сопровождается создание компании. К их числу относятся: выбор продуктов, принятие решений по поводу рынков продаж, определение сферы деятельности компании, подбор, обучение и методы управления персоналом, принятие решений по поводу управления компанией, а также стратегия, финансы, политика занятости, корпоративная культура и многое другое.

В ходе стратегического планирования успешные руководители регулярно выполняют такое упражнение — предлагают топ-менеджерам описать свое видение идеальной компании через пять лет. Вы тоже можете выполнить это упражнение.

Соберите всех руководителей и предложите каждому из них описать, какой была бы их компания через пять лет, если бы стала лучшей в своей отрасли. Получив четкие определения видения идеального будущего компании, упорядочьте их по степени важности. После этого приступайте к составлению планов. Начните вырабатывать стратегию изменения и усовершенствования определенных аспектов своей организации, чтобы обеспечить ей такое будущее через пять лет.

Принцип 17. Поддерживайте непрерывный процесс инноваций

Ваша компания постоянно в движении или она стала инертной? Выпускаете ли вы самые современные продукты или ваша продукция устарела? Людей вдохновляет работа в такой компании, которая постоянно внедряет инновации и всегда ищет способы сделать что-то более совершенным способом.

Вкладывайте время и деньги в научные исследования и разработку новых продуктов. Большинство успешных компаний ставят перед собой цель получать 20 процентов годового объема доходов за счет продажи новинок, разработанных в последние два года. Вы должны составлять планы так, словно ваш ведущий продукт, пользующийся большим спросом, вот-вот устареет и будет вытеснен с рынка. Каким будет следующий?

Регулярно проводите мозговой штурм с участием членов команды. Напишите на доске или плакате простой вопрос, а затем на протяжении пятнадцати-тридцати минут постарайтесь придумать как можно больше креативных идей для решения своей проблемы или достижения цели. Когда вы начнете регулярно проводить мозговые штурмы с членами команды, вы будете поражены тем, что обычные сотрудники способны предложить невероятно интересные идеи, которые помогут компании развиваться быстрыми темпами.