Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Однако чаще всего наше недостаточное понимание других не проявляется в таких кричащих формах. Например, я радостно ожидаю сегодняшнюю вечеринку у друзей; я болтаю с вами о том, как все будет здорово. В своем энтузиазме я не замечаю, что вы его не разделяете: вы не отзываетесь на мои шутки, кисло улыбаетесь и в течение разговора три раза бросаете взгляд на белый конверт на столе. Пока я говорю, выражение вашего лица почти не меняется, вы не моргаете. Это может быть, а может и не быть, сигналом проблемы. Через какое-то время я, наконец, замечаю, что вы «как-то слишком спокойны», но истолковываю это неправильно. Я не обратила внимание на ваши невербальные сигналы о том, что вы взволнованы. Почти подсознательно я решаю, что ваша немногословность объясняется тем, что вы только что вернулись с работы; сегодня пятница, вы устали и вам просто надо привыкнуть к мысли о предстоящем веселье.

Если я действительно неправильно читаю ваши сигналы, вам следует вести себя откровеннее, привлечь мое внимание. Можно попросить меня остановиться и вручить мне конверт. Возможно, тогда я осознаю, что неправильно оценила ваше эмоциональное состояние. Это потребует от меня более тщательного прочтения передаваемой вами информации: ваших слов, жестов, тональности, выражения, позы и т. д. В конечном итоге я, наконец, пойму, чем вызвано ваше эмоциональное состояние, – возможно, вас шокировала новость, содержащаяся в письме, или вы в замешательстве, вызванном прочитанным.

Это краткосрочное понимание других. Конечно, кто-то из нас способен читать невербальные сигналы мгновенно. Некоторые люди проявляют «телепатические» способности, читая мысли и чувства других. Большинству же требуется для этого немного больше времени. Многие из нас сталкивались с ситуациями, когда кого-то нужно «ударить клюшкой по башке», чтобы он обратил внимание на мысли и чувства другого. Возможно, мы все способны как к хорошему пониманию окружающих, так и к плохому.

Важна также способность «читать» людей через какое-то время. Например, если мы с вами работаем вместе, мне следует обобщенно воспринимать ваше эмоциональное состояние, игнорируя часть информации и обращая внимание на другие сигналы. Возможно, вы пришли на работу с плохим настроением, но я знаю, что к обеду все будет в порядке. Я знаю, что вам нравится ваша работа, но вы не стремитесь это демонстрировать, как другие. Поэтому, явившись на работу, вы не демонстрируете энтузиазм, а ворчите и жалуетесь, что окружающие создают вам проблемы. И еще я знаю, что вы любите быть тем человеком, который решает эти проблемы; вам доставляет удовольствие разбирать какую-то особенно сложную задачу. К вечеру, уходя с работы, вы по-прежнему можете ворчать, но я знаю, что ваш день прошел удачно. Возможно, вы знаете кого-то похожего. Именно ваше знание другого человека позволяет судить о нем как об индивидуальности, а не считать всех одинаковыми или похожими на вас.

Коуч и знание других

Знание других помогает коучу общаться с людьми. Его способность замечать и точно интерпретировать сигналы и поведенческие намеки клиента имеет большое значение: если он не способен достигать понимания и демонстрировать его, ему не удастся установить взаимопонимание или отношения. Представьте, что на первой коучинг-сессии коуч неправильно воспримет эмоциональное состояние клиента. Этот человек может настороженно, недоверчиво, скептически относится к коучингу, а коуч в это время думает только о том, как начать сессию, поэтому объясняет суть процесса, собирает первичную информацию и т. д. Поскольку внимание коуча направлено на «задачу», он пропускает сигналы, свидетельствующие об эмоциональном состоянии клиента (например, его настороженность). Коуч сразу бы это заметил, удели он больше внимания клиенту, а не себе и собственно задаче. Возможно, были какие-то поведенческие намеки, которые он упустил: отрывистая, деловитая речь, настороженный, внимательный взгляд, руки, теребящие ручку, и т. д.

Трудно описать такое эмоциональное состояние, как «озабоченность». У всех оно проявляется по-разному. Но замечать то, что происходит с другими, и уметь интерпретировать их уникальное поведение – это навык, который у коуча уже имеется. Больше того, он может оттачивать его и дальше. Для коуча это особенно полезно: умение точно понимать или «читать» человека значительно облегчает общение с ним. Способность общаться с другими «на их языке» откроет вам дверь в их мир. Итак, понимание других имеет следующие преимущества.

• Коуч может быстро интерпретировать мысли и чувства клиента и действовать в соответствии с ними, например, понять, тревожат они клиента или нет.

• Коуч способен продемонстрировать понимание, которое помогает выстроить раппорт, достичь доверия и открытости, например: «Интересно, это вас расстраивает? – Если да, то это вполне понятно». Когда это делается точно, клиент чувствует, что его понимают.