Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Думаю, что сочетание обязательств, с одной стороны, и отстраненности, с другой, – это то, что действительно помогает. Например, я могу напомнить себе, что обязана обеспечить успешный результат коучинга, но я не «привязана» к тому, как это может произойти. Кто знает? Возможно, необходимость покинуть помещение во время занятий по противопожарной обороне и является тем самым перерывом, который нужен для освежения разговора!

Сопереживание как эмоциональное состояние

В коучинге важно понимать природу сопереживания и эмпатии, поскольку они приводят к совершенно различным результатам.

Эмпатия означает способность мысленно идентифицировать себя с другим человеком: другими словами, если вы ощущаете печаль, я это почувствую; если вы сердиты, я смогу понять, что вы чувствуете. Эмпатия не означает, что я испытываю те же чувства, что и вы; я просто признаю в вас эти чувства.

Слово «сопереживание» означает разделение эмоций или чувств с другим человеком, то есть два человека испытывают одинаковое эмоциональное состояние в одно и то же время. Например, если вы чувствуете себя печальным, я тоже печальна, если сердитым – я тоже сердита. Например, клиент очень рассержен и расстроен чем-то, возможно, коллега по работе сказала ему что-то очень неприятное. Предположим, коуч сопереживает ему и тоже становится рассерженным и расстроенным: «Это ужасно, меня ваш рассказ в бешенство привел, а ведь я там даже не был!». Это не самый лучший путь для коуча. Он становится лично вовлеченным, а в данной ситуации это не совсем уместно.

Сопереживая и выражая свое возмущение, коуч тем самым дает понять, что поддерживает неудовольствие клиента в этой ситуации. Кроме того, для сохранения беспристрастного взгляда на вещи коуч должен оставаться объективным по отношению к тому, что он слышит. Если коуч сердится или расстраивается, ему трудно мыслить рационально.

В приведенном примере проявление эмпатии было бы более эффективным, например: «Это, похоже, вас рассердило, и я могу понять, почему. Вы не хотите рассказать подробнее о том, что произошло? Давая понять, что заметил гнев клиента, но при этом оставаясь достаточно объективным, коуч может выстраивать разговор таким образом, чтобы он стал обучающим для клиента.

Кроме того, коуч, который постоянно сопереживает клиенту, в конце концов, эмоционально истощается. Психотерапевтов и консультантов специально обучают отстраняться от эмоций других людей, потому что со временем это может привести к истощению.

Когда эмпатия кажется холодной

Эмпатия не всегда уместна. Она подходит в ситуациях, когда клиент испытывает такие часто встречающиеся эмоции, как легкое разочарование, раздражение и проч. Риск использования только эмпатии заключается в том, что коуч иногда может показаться холодным и незаинтересованным.

Иногда ситуация требует более сочувственного подхода. Например, клиент только что перенес какую-то тяжелую потерю и очень переживает. Слова коуча: «Я могу понять, что вы сейчас испытываете» могут оказаться неуместными в данных обстоятельствах. Наверное, объективный взгляд на ситуацию или извлечение уроков из нее – это не совсем то, что здесь подойдет. Возможно, клиент просто хочет знать, что его печаль нормальна, а он сам действительно небезразличен. В данной ситуации сопереживание более уместно, поскольку коуч демонстрирует свою готовность разделить печаль, например: «Скотт, это ужасно, мне очень жаль». Очевидно, что коуч, разделяя печаль клиента, становится лично вовлеченным в ситуацию.

Этот тонкий баланс зависит от комбинации факторов. Коучу следует продумать, чего бы хотел клиент и что кажется более эффективным для коучинга на этом этапе. Он должен принять во внимание и потенциальное воздействие на текущие отношения с клиентом.

Кроме того, во время беседы коуч обязан сохранять присутствие духа, а это трудно будет сделать, погрузившись в то же эмоциональное состояние, что и клиент.

Конечно, такого самообладания не всегда можно добиться. Некоторые вещи задевают такие струны в душе коуча, что он просто не в состоянии контролировать свою реакцию. Это столь естественное проявление человеческой природы является частью коучинговых отношений.

Желание контролировать разговор или доминировать в нем

Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них. Если коуч контролирует направление или содержание беседы, препятствуя таким образом естественному течению разговора, такой подход контрпродуктивен.

Коучу важно уметь сохранять основное направление разговора, не нарушая при этом его естественного течения. Избыточный контроль со стороны коуча иллюстрирует следующий диалог.